網(wǎng)購機(jī)票“糊涂下單”遇窘境
“我購買的是10月9日晚20時由桂林經(jīng)西安轉(zhuǎn)飛哈爾濱的機(jī)票，但航空公司取消了這個航班，讓我到購買機(jī)票的地點(diǎn)去退票或改簽，但我找不到購買機(jī)票的網(wǎng)站了，現(xiàn)在想退票，不知道該怎么退。”10月7日中午，回河池探親的楊先生焦急地致電本報(bào)，希望記者協(xié)助聯(lián)系航空公司退票，否則就不能及時趕回哈爾濱了，影響正在洽談的一筆生意。
楊先生說，他經(jīng)常是通過網(wǎng)絡(luò)購買機(jī)票、火車票以及其他生活用品，價值萬元的數(shù)碼相機(jī)，也是網(wǎng)購的。9月初，他通過“去哪兒網(wǎng)”搜索折扣機(jī)票，發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站的機(jī)票折扣最低，遂在網(wǎng)絡(luò)購買了9日20時的機(jī)票，并成功出票，經(jīng)驗(yàn)證機(jī)票為真。隨即，楊先生通過手機(jī)記事本記下了航班日期和航班號。
幾天前，楊先生接到航空公司的通知，他購買的航班因故取消，要求他到購買機(jī)票處去退票或改簽，但楊先生已經(jīng)找不到當(dāng)初購買機(jī)票的網(wǎng)站。原來，楊先生沒有進(jìn)行注冊，他看到通過“去哪網(wǎng)”鏈接的機(jī)票銷售點(diǎn)都標(biāo)注“100%航協(xié)認(rèn)證”，因此采取的是直接購買的方式，導(dǎo)致現(xiàn)在找不到當(dāng)初購票的“網(wǎng)絡(luò)痕跡”，陷入“退票無門”的窘境。
網(wǎng)購火車票不知在何處辦退票
無獨(dú)有偶，10月1日，譚先生去河北承德避暑山莊旅游，為了能夠在8日前趕回河池上班，就通過網(wǎng)站預(yù)訂了6日下午在北京西站始發(fā)的T5次火車車票，但在避暑山莊游玩后，還有2天的空閑時間，譚先生就想去上海。于是，譚先生就通過百度搜索“火車票能否異地退票”，得到的答復(fù)是“退票需要到購票地火車站或者票面發(fā)站地火車站辦理。”
譚先生說，如果網(wǎng)上的說法正確，我是在金城江火車站取的票，退票只能到金城江車站或者北京西站，在承德火車站是無法退掉北京西站始發(fā)的火車票了，那樣還需要長途跋涉到北京去退票，就無法有足夠的時間去上海了。
豐富網(wǎng)絡(luò)知識 破解網(wǎng)購難題
為了幫助楊先生和譚先生解決遇到的難題，記者進(jìn)行了追蹤調(diào)查采訪。
10月7日，記者致電“去哪兒網(wǎng)”客服電話，反映了楊先生“忘記購買機(jī)票網(wǎng)站”的問題，該網(wǎng)站客服代表回復(fù)說，如果是在“去哪網(wǎng)”購買的機(jī)票，可以在網(wǎng)站查到楊先生所購買機(jī)票的信息，但現(xiàn)在網(wǎng)站查不到楊先生的購票信息，可能是楊先生在“去哪網(wǎng)”鏈接的合作網(wǎng)站購票，建議楊先生致電所購買機(jī)票的航空公司官網(wǎng)，可以查到購買機(jī)票的網(wǎng)站信息，根據(jù)航空公司提供的資料，可以辦理退票和改簽。
隨即，記者根據(jù)“去哪兒網(wǎng)”客服人員的提示，僅用2分鐘就幫助楊先生辦理了退票手續(xù)。
針對譚先生遇到的異地退票的“難題”，記者咨詢了金城江火車站，該站一負(fù)責(zé)人介紹說，譚先生網(wǎng)絡(luò)搜索到的信息“太陳舊”了，因?yàn)樽?013年9月1日起，鐵路部門已經(jīng)修改火車票退票和改簽辦法，實(shí)現(xiàn)火車票全國通退通簽，即旅客退票和改簽由原來的票面指定的開車時間前僅能在購票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。
該負(fù)責(zé)人說，譚先生不能輕信網(wǎng)絡(luò)上“過時”的信息，應(yīng)該到鐵路官網(wǎng)去查詢或到車站售票窗口進(jìn)行咨詢和按照規(guī)定退票。
