網購機票“糊涂下單”遇窘境
“我購買的是10月9日晚20時由桂林經西安轉飛哈爾濱的機票，但航空公司取消了這個航班，讓我到購買機票的地點去退票或改簽，但我找不到購買機票的網站了，現在想退票，不知道該怎么退。”10月7日中午，回河池探親的楊先生焦急地致電本報，希望記者協助聯系航空公司退票，否則就不能及時趕回哈爾濱了，影響正在洽談的一筆生意。
楊先生說，他經常是通過網絡購買機票、火車票以及其他生活用品，價值萬元的數碼相機，也是網購的。9月初，他通過“去哪兒網”搜索折扣機票，發現某網站的機票折扣最低，遂在網絡購買了9日20時的機票，并成功出票，經驗證機票為真。隨即，楊先生通過手機記事本記下了航班日期和航班號。
幾天前，楊先生接到航空公司的通知，他購買的航班因故取消，要求他到購買機票處去退票或改簽，但楊先生已經找不到當初購買機票的網站。原來，楊先生沒有進行注冊，他看到通過“去哪網”鏈接的機票銷售點都標注“100%航協認證”，因此采取的是直接購買的方式，導致現在找不到當初購票的“網絡痕跡”，陷入“退票無門”的窘境。
網購火車票不知在何處辦退票
無獨有偶，10月1日，譚先生去河北承德避暑山莊旅游，為了能夠在8日前趕回河池上班，就通過網站預訂了6日下午在北京西站始發的T5次火車車票，但在避暑山莊游玩后，還有2天的空閑時間，譚先生就想去上海。于是，譚先生就通過百度搜索“火車票能否異地退票”，得到的答復是“退票需要到購票地火車站或者票面發站地火車站辦理。”
譚先生說，如果網上的說法正確，我是在金城江火車站取的票，退票只能到金城江車站或者北京西站，在承德火車站是無法退掉北京西站始發的火車票了，那樣還需要長途跋涉到北京去退票，就無法有足夠的時間去上海了。
豐富網絡知識 破解網購難題
為了幫助楊先生和譚先生解決遇到的難題，記者進行了追蹤調查采訪。
10月7日，記者致電“去哪兒網”客服電話，反映了楊先生“忘記購買機票網站”的問題，該網站客服代表回復說，如果是在“去哪網”購買的機票，可以在網站查到楊先生所購買機票的信息，但現在網站查不到楊先生的購票信息，可能是楊先生在“去哪網”鏈接的合作網站購票，建議楊先生致電所購買機票的航空公司官網，可以查到購買機票的網站信息，根據航空公司提供的資料，可以辦理退票和改簽。
隨即，記者根據“去哪兒網”客服人員的提示，僅用2分鐘就幫助楊先生辦理了退票手續。
針對譚先生遇到的異地退票的“難題”，記者咨詢了金城江火車站，該站一負責人介紹說，譚先生網絡搜索到的信息“太陳舊”了，因為自2013年9月1日起，鐵路部門已經修改火車票退票和改簽辦法，實現火車票全國通退通簽，即旅客退票和改簽由原來的票面指定的開車時間前僅能在購票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。
該負責人說，譚先生不能輕信網絡上“過時”的信息，應該到鐵路官網去查詢或到車站售票窗口進行咨詢和按照規定退票。
