超額的工作——即使不是那些通常的應(yīng)急行為，有時(shí)會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生壓力，從而引發(fā)應(yīng)急管理行為。這時(shí)組織的問(wèn)題解決文化就至關(guān)重要。
如果經(jīng)理們無(wú)法認(rèn)清問(wèn)題的后果，如果獎(jiǎng)勵(lì)體系鼓勵(lì)應(yīng)急管理，那么就會(huì)陷入錯(cuò)誤的應(yīng)急管理循環(huán)。避免這一點(diǎn)取決于中層和高層經(jīng)理的文化理念。
我們建議使用下列指導(dǎo)方針。
1、不要容忍修補(bǔ)。
這一點(diǎn)的重要性早已討論過(guò)了，但執(zhí)行它需要各級(jí)管理層的支持。例如，在英特爾公司，從CEO到基層經(jīng)理都具有豐富的問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)，可以分辨出修補(bǔ)和真正的解決方案。從組織的角度講，如果下級(jí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)促地解決問(wèn)題會(huì)使問(wèn)題再次出現(xiàn)并深受其害，他們就會(huì)避免修補(bǔ)。
2、不要不計(jì)代價(jià)在期限前完成。
這里目標(biāo)總是鼓勵(lì)應(yīng)急管理行為。應(yīng)對(duì)最后期限靈活處理。
3、不要獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)急管理行為。
在多數(shù)美國(guó)公司中，誰(shuí)解決了最大的問(wèn)題，誰(shuí)就是英雄。但是在問(wèn)題剛出現(xiàn)時(shí)，這些英雄在哪里？他們?yōu)槭裁床辉趩?wèn)題變大前早點(diǎn)行動(dòng)？公司應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)那些不必忙于應(yīng)付的經(jīng)理、那些采取了長(zhǎng)期預(yù)防措施和系統(tǒng)解決方案的經(jīng)理。
