中化集團 IT 治理的挑戰與機遇
中化集團已經認識到企業信息系統已經成為業務運行的基礎平臺和實現企業業務目標的重要手段，通過不斷加強在信息系統的投入，目前中化集團已經建立起以 ERP 系統為核心，包括內部辦公自動化系統、分銷管理系統、內部門戶等系統在內的企業信息化平臺，初步實現了業務流程的自動化處理和管理，成為進行有效的業務管理和流程控制的重要手段。
同時，為了實現中化集團向具有全球地位的偉大公司的遠大目標，中化集團需要一個可靠支撐核心業務領域運作的企業支撐平臺，一個能有效實現企業內部流程和上下游業務合作伙伴的集成和整合、適應市場變化和客戶業務需求并進行靈活調整和優化的企業信息系統架構。通過IBM與中化的技術專家和領導的充分溝通，共同分析并總結出中化集團在IT系統管理方面最重要和緊迫的需求：
戰略需求 1：支持業務連續性的基本容災能力;
戰略需求 2：應對日益復雜 IT 環境的基本 IT 治理能力：
可靠的數據備份與恢復能力;
初步的網絡、系統和存儲監控能力;
初步的企業級 IT 綜合監控臺。
IBM基于隨需應變的信息技術戰略為中化集團實現信息系統的建設目標提供了可靠的技術保障，基于全球領先的理念和雙方長期的友好合作，IBM 為中化集團提供了全面的信息技術解決方案。
中化集團 IBMTivoli 解決方案的項目實施
從項目的一開始，中化集團信息技術部總經理彭勁松便對整個項目組明確指出：“這不是一個 IT 項目，而是支持業務連續性項目!”這與 IBM對本項目的定位不謀而合，雙方在“依據國際公認的 IT 治理理念(COBIT)和 IT 服務管理(ITIL)理念”方面達成共識。同時，根據 IBM 成熟的方法論和豐富的實踐經驗并結合目前中化的現狀和長期發展計劃，制定了如下的項目實施策略：
中化集團 IBM Tivoli 解決方案項目實施策略
在“目標”方面，依據 COBIT “交付與支持流程”領域中的“管理性能與能力”、“確保連續性服務”、“管理服務臺和事件”以及“管理數據”流程，分析業務一致性和關鍵目標指標(KGI)，導出具體的關鍵績效指標(KPI)以指導 Tivoli 監控與和設計。
在“組織”方面，由 IBM 軟件服務部與中化信息技術部相關人員共同組建聯合項目組，依據各自優勢緊密協作，從而保證了項目的順利實施和后期維護的順利交接;
在“流程”方面，參照 ITIL“服務支持”中“事件管理”流程和“服務交付”中的“可用性管理”流程、“能力管理”流程和“IT服務連續性管理”流程的最佳實踐，指導中化集團的 IT 服務管理流程的規劃和設計;
在“工具”方面，用 TSM 備份和恢復數據并支持基本的異地容災;用ITM(IBM Tivoli Monitoring)提高診斷和解決問題的能力，在 Tivoli Monitoring 背后有一個復雜的數據倉庫支持，使得該軟件能夠對歷史數據進行分析，如類似的問題在過去一天、一個月、一年之內發生過沒有，通過調用這些歷史數據有助于實現問題的趨勢分析;用 TEC(Tivoli Enterprise Console)集成事件管理界面，不但可以分析單方面的事件，還可以把多個事件集成到一起進行問題定位，相對于非 IBM 產品的控制臺(Console)軟件中往往通過過濾方式來發現問題，而 TEC 可以通過相關分析方法更加準確地定位問題;用 NV(NetView)展示網絡的拓撲結構、收集與處理網絡事件、收集網絡性能數據，并通過于 CISCOWorks 的集成管理網絡設備;用 TPC(TotalStorage Productivity Center)監控數據、磁盤和 SAN;
中化集團采用的 IBM Tivoli 軟件產品
在“管理”方面，特別強調項目管理，依據 PMI 的 PMBOK 和 IBM 項目管理方法論 WWPMM(World Wide Project Management Method)對項目的定義、計劃、執行監控和收尾全面管理和控制，確保項目的成功——客戶/用戶的滿意、工作有效/高效和過程/結果的可審計。
整個項目從 2005年 3月開始醞釀，經過半年的充分溝通和前期準備，IBM 與中化聯合項目組于 9月正式啟動了 Tivoli 解決方案的實施，IBM 軟件服務部的 Tivoli 專業服務人員與中化的實施人員經過通力合作，陸續完成了數據備份、網絡監控、服務器監控、存儲監控和綜合控制臺等模塊的設計和實施工作并投入正式運行使用，數據容災實戰演練也于 2006年 2月 18日完成，標志了項目的成功結束。
中化集團 IT 治理的現狀與未來
IBM與中化聯合項目組以 IT 治理理念為指導成功地實施了 IBMTivoli 解決方案，幫助中化提高了 IT 系統的連續性和穩定性：
實現了異地冷備式系統容災。按照災難恢復的國際標準 SHARE 78，中化集團已經達到災難恢復七個層次中的第二層，即信息系統能夠在 20 小時至幾天內恢復。一個企業采用如此低的成本就實現了企業信息系統的災難恢復方案，被業內人士稱贊為同行業中少有的“低成本高效率的災難恢復系統”;
提高了數據的備份恢復能力。解決了原備份系統對 AS/400 上 Domino 備份的空白;消除了原備份體系中對備份恢復結果(特別是 SAP 的 R3 系統)不可知的極大風險;全面地備份調度自動化，極大地減輕了系統管理員的工作負擔;
構建了系統監控的基礎設施。實現了對網絡拓撲、事件、性能和資產的監控;實現了對主機(AIX、AS/400、Win32 等)、中間件(DB2、SQL Server、Domino 等)和應用(SAP R3 等)的監控;實現了對 DATA、DISK 和 SAN 的監控;
具備了初步的綜合監控能力。通過企業級 IT 綜合監控臺，全面掌控整個系統的運行狀況，并通過電子郵件和短信等多種手段進行通知和報警，使 IT 系統處于我所用、未我所控而非疲于應付的良好運行狀態。
IT 治理的國際平均成熟度水平在 3.5 左右(資料來源：ISACA, 2002)，而目前我國 IT 治理普遍缺失，據賽迪顧問分析主要表現為九大癥狀：“各自為政，缺乏統一、全局的 IT 戰略規劃;信息化建設領導者錯位;決策的技術經濟論證不足;信息資源未能合理應用;利益沖突和信息的不透明;IT 安全治理和風險管理缺位;非技術性的障礙; 重硬件購買，輕專業軟件的開發和咨詢服務;信息化建設找不到重心”。通過 IBM 與中化聯合項目組的共同努力，中化集團的 IT 治理成熟度水平有了很大的提升(如下圖所示)：
中化 IT 治理成熟度
IBM Tivoli 解決方案的成功實施標志著中化集團在 IT 治理建設方面進入了一個新的階段，IBM 與中化集團將延續戰略合作伙伴關系，繼續以 COBIT 和 ITIL 為指導，不斷提高 IT 治理能力和 IT 服務管理水平，更好地為中化集團的業務服務，并在可以預見的未來達到甚至超過國際平均水平，成為國內 IT 治理建設方面的典范。
