在開展客戶管理項目前，經理應和參與此項目的所有人溝通清楚此項目所希望達到的目標。
這個目標既包括外部目標（企業向客戶承諾的目標），同時也包括內部目標（由于改善客戶體驗而達到的目標，這個目標必須與企業戰略和財務利益有關）。
建立這些外部目標和內部目標并與客戶、員工廣泛進行溝通，對于任何一個客戶管理系統而言都是非常關鍵而重要的基石。
“業績遮百丑，業績治百病”，80%的業績是靠20%的忠誠客戶創造的，做企業的目的是為優秀客戶創造價值。
與客戶溝通外部目標有很多種形式，其中一種是制定愿景說明書，像亞馬遜的“成為世界上最以客戶為中心的公司”。
另外，許多企業都會制作一個具體的“客戶權利清單”，向客戶清楚地說明了在一系列不同的情況和環境下，客戶所擁有的權利。
無論是哪一種形式，建立外部目標的關鍵在于讓客戶清楚地了解他們將得到怎么樣的對待。
至于內部目標，則是客戶管理系統運行的基礎框架。內部目標的溝通也有很多種形式，像平衡記分卡或客戶績效管理系統等，許多企業都已經通過使用這些方法來和員工溝通客戶管理的目標。
美國汽車租賃公司Rent-A-Car是一個很好的例子，它為每一個辦事處和員工設定了明確的客戶管理目標。這樣做的好處在于，企業可以確保每一個員工，而不僅僅是與客戶直接打交道的前線人員，都能夠積極地參與客戶管理項目。
在開展客戶管理項目前，經理應和參與此項目的所有人溝通清楚此項目所希望達到的目標。
這個目標既包括外部目標（企業向客戶承諾的目標），同時也包括內部目標（由于改善客戶體驗而達到的目標，這個目標必須與企業戰略和財務利益有關）。
建立這些外部目標和內部目標并與客戶、員工廣泛進行溝通，對于任何一個客戶管理系統而言都是非常關鍵而重要的基石。
“業績遮百丑，業績治百病”，80%的業績是靠20%的忠誠客戶創造的，做企業的目的是為優秀客戶創造價值。
與客戶溝通外部目標有很多種形式，其中一種是制定愿景說明書，像亞馬遜的“成為世界上最以客戶為中心的公司”。
另外，許多企業都會制作一個具體的“客戶權利清單”，向客戶清楚地說明了在一系列不同的情況和環境下，客戶所擁有的權利。
無論是哪一種形式，建立外部目標的關鍵在于讓客戶清楚地了解他們將得到怎么樣的對待。
至于內部目標，則是客戶管理系統運行的基礎框架。內部目標的溝通也有很多種形式，像平衡記分卡或客戶績效管理系統等，許多企業都已經通過使用這些方法來和員工溝通客戶管理的目標。
美國汽車租賃公司Rent-A-Car是一個很好的例子，它為每一個辦事處和員工設定了明確的客戶管理目標。這樣做的好處在于，企業可以確保每一個員工，而不僅僅是與客戶直接打交道的前線人員，都能夠積極地參與客戶管理項目。
