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$順?biāo)龠\(yùn)遞的客戶管理模式$

順?biāo)龠\(yùn)遞的客戶管理模式
順豐是個(gè)精于客戶細(xì)分的企業(yè)。除了能夠有效服務(wù)于眾散戶外，對(duì)大客戶更是一絲不茍。在順風(fēng)的整個(gè)運(yùn)用模式當(dāng)中，順豐擁有非?？茖W(xué)以及系統(tǒng)的客戶管理模式，這種模式讓順風(fēng)的客戶運(yùn)營相當(dāng)方便，而對(duì)于客戶來說也更加方便快捷。據(jù)悉，如果想要成為物流業(yè)的大企業(yè)，就必須管理好與客戶相關(guān)的一些項(xiàng)目，就像順豐快遞這樣。
2013-12-09 21:23 [全國]

企業(yè)顧客戰(zhàn)略：界定目標(biāo)顧客
　制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與流通企業(yè)銷售的商品之間，是必然存在一個(gè)差價(jià)的。沒有這個(gè)差價(jià)的存在，企業(yè)無法生存，營銷也不可能存在！這個(gè)關(guān)鍵的差價(jià)，實(shí)際上永遠(yuǎn)是由顧客支付的。顧客為什么愿意支付這個(gè)差價(jià)呢？唯一的原因，是顧客獲得了價(jià)值。從企業(yè)營銷再造的角度，企業(yè)營銷不能突破顧客價(jià)值，就一事無成！
2013-12-03 17:50 [全國]

你“善待”你的顧客了嗎
一個(gè)企業(yè)家朋友非要請(qǐng)我去參加他們?cè)诒本┡e辦的一個(gè)秋季產(chǎn)品訂貨會(huì)，說是我說話鼓動(dòng)性強(qiáng)、感染力大，讓我到現(xiàn)場(chǎng)給經(jīng)銷商們講兩句，給他們打打氣激發(fā)一下他們的斗志堅(jiān)定一下他們的信心。畢竟是合作伙伴的盛情，不好拒絕，去，一進(jìn)會(huì)場(chǎng)，看了一眼主席臺(tái)上的背景板，上面噴著兩個(gè)很大很大的字：善攻。
2013-12-03 17:50 [全國]

如何開發(fā)新客戶？
“如何開發(fā)新客戶” 是一個(gè)專業(yè)的過程，需要精心安排每一步。你可以使用多渠道數(shù)據(jù)庫營銷工具，提高你的商業(yè)智能分析能力和客戶洞察力，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟? “如何開發(fā)新客戶”是每一個(gè)營銷人都會(huì)面對(duì)的任務(wù)，更是必須完成的首要任務(wù)，因?yàn)檫@是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長的前提，而迅速擴(kuò)張是企業(yè)在新興市場(chǎng)上取得成功的第一步，否則就只能在第二梯隊(duì)中苦苦追趕了。同樣，在擴(kuò)張過程中企業(yè)還要重視維護(hù)現(xiàn)有的客戶關(guān)系。
2013-12-03 17:50 [全國]

如何處理客戶抱怨？
如何處理客戶抱怨: 一、傾聽（listen to）, 二、分擔(dān)（share）, 三、澄清（clarify）, 四、闡明（illustrate）, 五、要求（ask ）.
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶意見的價(jià)值利用
對(duì)那些希望得到商業(yè)建議的中小企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)理想的顧問團(tuán)群體：消費(fèi)者。各式各樣的新創(chuàng)公司和中小企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者參與其經(jīng)營決策過程，從賣什么東西，到產(chǎn)品的外觀、性能和價(jià)格，甚至包括公司如何經(jīng)營，比如營業(yè)時(shí)間和店內(nèi)布局等。
2013-12-03 17:50 [全國]

如何處理難纏的客戶？
生意場(chǎng)上，避免不了與各種類型的客戶打交道。難纏客戶，對(duì)于合作的價(jià)格、服務(wù)、付款方式、違約責(zé)任、責(zé)任權(quán)利義務(wù)、各種細(xì)節(jié)都非常嚴(yán)肅、認(rèn)真、挑剔。企業(yè)和這類客戶打交道，往往是耗費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和精力，最終卻是“竹籃打水一場(chǎng)空”。
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶關(guān)系的十條永恒定律
最高等級(jí)的推銷意味著建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系，這會(huì)創(chuàng)造持續(xù)的銷售機(jī)會(huì)。
2013-12-03 17:50 [全國]

小網(wǎng)店獲取客戶七種方式
據(jù)國外媒體報(bào)道，喬恩·吉爾伯格(Jon Gelberg)是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、開發(fā)和營銷公司Blue Fountain Media的首席內(nèi)容官，他最近撰文討論了小網(wǎng)店獲得潛在客戶信任的方式。以下為全文摘要：
2013-12-03 17:50 [全國]

網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理的交集和模式
客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營銷管理的兩大理論。客戶關(guān)系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時(shí)代正發(fā)揮著越來越重要的作用?？蛻絷P(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實(shí)踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對(duì)客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合及其客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
2013-12-03 17:50 [全國]

獲得客戶信任的四重境界
在中國社會(huì)里，有一件神秘的法器，它無堅(jiān)不摧、無孔不入、無所不能、無法無天。而且上至朝堂、下至市井，無人不用、無所不包。它的大名叫“關(guān)系”。
2013-12-03 17:50 [全國]

針對(duì)客戶的九大類營銷技巧
針對(duì)客戶的九大類營銷技巧: 1、隨身附和型的顧客, 2、強(qiáng)裝內(nèi)行的顧客, 3、虛榮型顧客, 4、理智型顧客, 5、冷漠型顧客, 6、好奇心強(qiáng)的顧客, 7、人品好的顧客, 8、粗野疑心重的顧客, 9、挑剔刁難型顧客
2013-12-03 17:50 [全國]

不同性格客戶的關(guān)系營銷
在一個(gè)忙碌的早晨當(dāng)你在等辦公室的電梯時(shí)，你通常會(huì)看到以下幾種類型的人：　　1)會(huì)直接進(jìn)入電梯，按按鈕把門關(guān)上。 2)總是會(huì)讓別人進(jìn)電梯，并會(huì)說：“快進(jìn)來！一定還有地方站的！" 3)會(huì)耐心的排隊(duì)，但會(huì)從這一列移到下一列，看起來猶豫不決，若電梯看起來已經(jīng)滿了，他就會(huì)等待下一次機(jī)會(huì)。 4)走進(jìn)電梯后，若感到很擠，他們便會(huì)開始數(shù)人，如果人數(shù)超過限制，他們會(huì)叫人出電梯。這四種場(chǎng)景實(shí)際上分別表示人的四種性格特征：D型/決策高手、I型/公關(guān)高手、
2013-12-03 17:50 [全國]

大客戶管理的大策略
當(dāng)今管理學(xué)界有一個(gè)熟知的原則——“80：20原理”，即：80％的價(jià)值來自于20％的因子，其余20％的價(jià)值則來自于80％的因子。這一原理同樣適用于市場(chǎng)營銷中的客戶管理工作。無論你從事何種產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷，如果你將貴企業(yè)的客戶按照銷售量的大小進(jìn)行排名，然后按企業(yè)客戶總數(shù)的20％這一數(shù)額，將排名最靠前的這些客戶的銷售量累計(jì)起來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)累計(jì)值占企業(yè)銷售總量的比例有多大，可能是60％？70％？甚至80％以上。也就是說，企業(yè)大部分的銷售量來自于一小部分客戶，而這部分客戶就是企業(yè)的大客戶。這些客戶可能是企業(yè)在某個(gè)
2013-12-03 17:50 [全國]

接近陌生客戶的五大絕招
接近陌生客戶的五大絕招: 1、多收集客戶的資料, 2、確保產(chǎn)品的性能符合顧客的需求, 3、耐心解答顧客的疑問, 4、不要過久停留, 5、初次拜訪應(yīng)當(dāng)建立起顧客對(duì)產(chǎn)品的信心.
2013-12-03 17:50 [全國]

有效管理銷售客戶提高業(yè)績
一、sales的銷售客戶管理, 二、銷售部門的銷售客戶管理, 三、市場(chǎng)部的銷售客戶管理, 四、服務(wù)部或呼叫中心的銷售客戶管理, 五、運(yùn)營和財(cái)務(wù)部門的銷售客戶管理 .
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶管理的六禁忌
客戶管理的六禁忌: 一、銷售無計(jì)劃, 二、過程無控制, 三、客戶無管理, 四、信息無反饋, 五、業(yè)績無考核, 六、制度不完善.
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶細(xì)分的五個(gè)步驟
本文分享客戶細(xì)分的五個(gè)步驟: 第一步、客戶特征細(xì)分, 第二步、客戶價(jià)值區(qū)間細(xì)分, 第三步、客戶共同需求細(xì)分, 第四步、選擇細(xì)分的聚類技術(shù), 第五步、評(píng)估細(xì)分結(jié)果.
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶管理的主要內(nèi)容
客戶管理的主要內(nèi)容:概括地說，客戶管理的主要內(nèi)容非常龐雜。從客戶資料(包括名稱、地址、聯(lián)系方法、聯(lián)系人、聯(lián)系人喜好等)、業(yè)務(wù)類別、交易金額、交易時(shí)間、交易地點(diǎn)、采購特點(diǎn)、特殊要求到對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)估、客戶類別的劃分與維護(hù)等方方面面。
2013-12-03 17:50 [全國]

客戶管理之客戶選擇戰(zhàn)略
客戶的選擇實(shí)際是提出一個(gè)適合本企業(yè)的客戶的標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則，為識(shí)別和尋找客戶提供條件和基礎(chǔ)?？蛻暨x擇的影響因素包括產(chǎn)品、市場(chǎng)狀況、渠道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及企業(yè)資源等。經(jīng)銷商客戶的選擇與一般客戶的選擇有所差異，經(jīng)銷商客戶的選擇主要把握住市場(chǎng)范圍、信譽(yù)、合作、經(jīng)營歷史與現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、能力與關(guān)系等要點(diǎn)。
2013-12-03 17:50 [全國]

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