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客戶信息的管理
  • 客戶信息的管理
  • 通過客戶調查和營銷業務的開展，企業獲得了大量的客戶信息。為了最大限度地獲得并維護客戶資源，企業必須推行科學的客戶信息管理。對客戶進行科學的信息管理是掌握客戶需求、獲得并維護客戶資源的重要方法。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
什么是客戶關系管理
  • 什么是客戶關系管理
  • 客戶關系管理即CRM（Customer Relationship Management），是指通過培養企業的最終客戶、分銷商和合作伙伴對本企業及其產品更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提升企業業績的一種營銷策略。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
從客戶滿意到客戶成功
  • 從客戶滿意到客戶成功
  • 優秀的銷售人員信奉“真正的銷售始于售后”的銷售理念。事實上，這種理念正是客戶關系管理的核心組成部分。客戶關系管理就是要在客戶購買了該公司的產品或服務以后繼續堅持實行客戶至上的營銷原則。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶資料卡的運用
  • 客戶資料卡的運用
  • 客戶資料卡的運用: 一、客戶情報的搜集, 二、客戶資料卡的制作, 三、客戶資料卡的用途.
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶管理的對象及其分類
客戶管理分析的方法
  • 客戶管理分析的方法
  • 進行客戶管理，不僅只是對客戶資料的收集，而且還要對客戶。進行多方面的分析。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶開發是銷售成功的決定性因素
  • 客戶開發是銷售成功的決定性因素
  • 客戶開發和業務拓展是銷售成功的決定性因素，絕大多數銷售人員都認識到這一點，但大部分銷售人員卻并不熱衷于客戶開發，相反他們總是盡可能地減少在這個環節所所投入的時間。 一個簡單的銷售過程可以分為：編制計劃；客戶開發；約見面談；產品推薦；雙方成交；售后服務
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
客戶管理如何創造終生客戶價值
  • 客戶管理如何創造終生客戶價值
  • 這顯然是過去那個年代的笑話。在現在這種競爭激烈的時代，如果沒能滿足顧客的需求，就會立即遭到撤換的命運。因此，現在想要長久地留住客戶，可不能再用過去那種拖延戰術或是敷衍兩句就行了，必須在觀念上徹底改變――要重視顧客“終身價值”的存在。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
電商爭客戶信貸需求足
  • 電商爭客戶信貸需求足
  • 劉強東在今年1月1日的公司內部年會上表示，在2014年，將組建京東商城的金融公司，能夠提供各種不同的金融產品。 劉強東的這一戰略變化，也表明了當前電商平臺對于金融業務的重視，加之此前傳統銀行在網上商城方面的“試水”，這兩個領域的互相滲透已經越來越明顯，而對于市場的競爭則不言而喻。
  • 2013-12-03 17:50  [全國]
國航的客戶忠誠度管理案例分析
  • 國航的客戶忠誠度管理案例分析
  • 提升客戶忠誠度是一個企業的管理者要考慮的永恒的話題，因為客戶是企業永遠的財富。可見，在當今激烈的市場競爭中，擁有穩定的客戶群已經成為企業最重要的資源，誰擁有了客戶，誰就能贏得了市場，誰就能贏得利潤。二八法則告訴我們，忠誠客戶是多么的重要。但是企業怎樣才能獲得客戶忠誠并且將其保持住？企業又該如何衡量和提升客戶忠誠度？
  • 2013-12-03 11:43  [全國]
連鎖茶業的客戶關系管理
  • 連鎖茶業的客戶關系管理
  • 今天，我們來淺談“連鎖茶企的客戶關系管理”這個話題，我們要先理解這里面的三個名詞：客戶、關系、管理。
  • 2013-12-03 11:43  [全國]
客戶關系管理成功實施關鍵要素
建立客戶管理系統 加快改善績效
  • 建立客戶管理系統 加快改善績效
  • 現在，每個企業都在不同程度地開展諸如客戶關系管理、客戶忠誠管理、客戶經驗管理等項目。 然而，就算是一些專門從事客戶管理的高手們都承認，盡管現在的企業比以往在客戶管理方面投入了更多的時間、人力和資源，通常情況下，結果卻并不理想。
  • 2013-11-26 19:47  [全國]
從人文管理角度出發實施客戶管理
  • 從人文管理角度出發實施客戶管理
  • 客戶關系管理首先是一種管理理念，早先的研究是從心理學、組織行為學開始的。它要求企業一切從客戶需求出發，將客戶為中心的思想融入到企業文化中，通過對客戶信息的管理，來為客戶提供滿意的產品或服務。本文從人文管理角度出發
  • 2013-11-26 19:47  [全國]
完善客戶管理架構的必要性
  • 完善客戶管理架構的必要性
  • 客戶的參與與真正進行購買是同等重要的。一個好的管理架構能夠使企業更快地取得成功。經理們都承認客戶是企業一項很重要的資產，但是，從企業的實際行動上卻很難看出客戶是企業重要的資產。
  • 2013-11-26 19:47  [全國]
蘋果公司客戶管理案例分析
  • 蘋果公司客戶管理案例分析
  • 在21世紀知識經濟體系下，公司生產的產品越來越面臨著同質化的發展困境，消費者在同一商品的購買上面臨著多項選擇，使得公司客戶的流動性非常大，而如何留住現有客戶是21世紀公司發展面臨的難題。 首先，必須建立完善的客戶網絡。隨著市場競爭的多元化，客戶成了企業爭奪市場的焦點，客戶忠誠度管理也就成了企業營銷管理不可或缺的一部分。民營企業在拓展市場過程中，必定會形成自己的客戶群，要把握忠誠客戶，企業就必須建立并完整客戶關系管理檔案，從而擁有企業自己的客戶網絡。
  • 2013-11-26 07:22  [全國]
做好大客戶管理的有效途徑
  • 做好大客戶管理的有效途徑
  • 客戶管理工作對企業來說非常重要，大客戶尤為重要，因為大客戶可以給企業帶來可觀的利潤，對企業的發展起著加速的作用。大客戶的工作應該有目的，有計劃地進行的，下面是關于做好大客戶管理工作的十個有效方法：
  • 2013-10-18 19:15  [全國]
明確客戶管理目標 保持良好的客戶印象
客戶關系管理中的客戶分析
完善客戶管理架構的必要性
  • 完善客戶管理架構的必要性
  • 客戶的參與與真正進行購買是同等重要的。一個好的管理架構能夠使企業更快地取得成功。經理們都承認客戶是企業一項很重要的資產，但是，從企業的實際行動上卻很難看出客戶是企業重要的資產。
  • 2013-10-18 19:15  [全國]
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