隨著運(yùn)營(yíng)成本不斷上漲、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，所有的企業(yè)在保護(hù)和不斷擴(kuò)展市場(chǎng)份額的同時(shí)，紛紛尋求各種途徑來(lái)最大限度地降低成本、提高生產(chǎn)力。神秘購(gòu)物項(xiàng)目是一種低成本、高回報(bào)的投 資，使您能夠獲得第一手的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
無(wú)聲的承諾
對(duì)于企業(yè)而言，也許沒(méi)有什么比企業(yè)聲譽(yù)更加重要的。與每一位顧客的每一次接觸都是您建立品牌口碑及穩(wěn)固顧客忠誠(chéng)度的契機(jī)。小到一家社區(qū)餐館，大至全國(guó)連鎖飯店，每一家餐廳都通過(guò)菜單設(shè)置、環(huán)境裝飾和服務(wù)質(zhì)量向顧客作出無(wú)聲的承諾。一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)毋庸置疑是企業(yè)成功的必要條件，同時(shí)也決定了在每一個(gè)顧客心目中的口碑。尤其是對(duì)于一個(gè)連鎖餐飲集團(tuán)來(lái)說(shuō)，保持旗下所有餐廳統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量更是至關(guān)重要。
通過(guò)一系列匿名現(xiàn)場(chǎng)走訪評(píng)估，企業(yè)可以收集到詳細(xì)的顧客實(shí)際體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并用此與符合企業(yè)自身的方針、策略及理念的預(yù)期顧客體驗(yàn)作比對(duì)。現(xiàn)場(chǎng)走訪評(píng)估可以在以下幾個(gè)方面收集目標(biāo)信息：
•客戶服務(wù)——電話、電郵
•顧客體驗(yàn)
•食品質(zhì)量
•店面設(shè)施條件及環(huán)境
•盥洗室的條件及環(huán)境
•停車(chē)場(chǎng)條件
•店員的著裝禮儀
•特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議的執(zhí)行情況等等
培訓(xùn)工具
作為一種建立以及鞏固品牌的手段，神秘顧客走訪項(xiàng)目可以作為一種訓(xùn)練工具或一種質(zhì)量保證的監(jiān)測(cè)器。我們專為您的企業(yè)量身定制神秘顧客走訪項(xiàng)目，您能以此獲得關(guān)于企業(yè)策略、企業(yè)方針以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際執(zhí)行情況的相關(guān)信息。譬如就一家餐廳而言，通過(guò)神秘顧客走訪項(xiàng)目，您將迅速有效地了解到：
1. 菜式方面，服務(wù)員是否對(duì)每位顧客介紹當(dāng)日特色菜式
2. 服務(wù)員接待顧客時(shí)是否專業(yè)、周到
3. 餐廳服務(wù)理念是否真正被貫徹實(shí)施
隨著評(píng)估數(shù)據(jù)的積累，您可以通過(guò)神秘購(gòu)物項(xiàng)目提供的分析工具對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控，把握現(xiàn)在的流行趨勢(shì)，以及深層發(fā)掘企業(yè)自身的優(yōu)劣。
無(wú)論是否是經(jīng)銷(xiāo)商，神秘顧客走訪都可以通過(guò)統(tǒng)一的模式來(lái)收集匯總數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，并編輯成報(bào)告。透過(guò)這些報(bào)告，企業(yè)能比對(duì)每次評(píng)估的得分、分析未來(lái)趨勢(shì)；報(bào)告的執(zhí)行周期可以以年、月、日為標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于特許經(jīng)營(yíng)的模式來(lái)說(shuō)，既定的神秘顧客走訪計(jì)劃能為總經(jīng)銷(xiāo)商和分銷(xiāo)商提供有價(jià)值的信息。當(dāng)這些計(jì)劃在商業(yè)運(yùn)營(yíng)初期時(shí)被實(shí)行，他們將成為品牌文化中的一部分，潛移默化間加強(qiáng)品牌形象。與此同時(shí)，神秘顧客走訪還能有助于企業(yè)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高員工自覺(jué)意識(shí)，并能有效地統(tǒng)計(jì)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)。
神秘購(gòu)物項(xiàng)目是企業(yè)幫助您的分銷(xiāo)商成功的其中一個(gè)組成部分，您本身不需要花費(fèi)自己的資源就能夠獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。對(duì)于所有分銷(xiāo)商而言，神秘走訪計(jì)劃所累積起來(lái)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)是極其完整的，可用以提高工作業(yè)績(jī)，追蹤員工培訓(xùn)情況、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)展情況，以及迅速判斷潛在的需要改進(jìn)的地方。
多領(lǐng)域的覆蓋
您的神秘顧客走訪計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是低成本、高回報(bào)的項(xiàng)目。成功的神秘購(gòu)物計(jì)劃將為您提供可用于多個(gè)商業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)支持。例如，神秘顧客走訪計(jì)劃通過(guò)實(shí)地走訪會(huì)為您的營(yíng)運(yùn)部提供有關(guān)旗下員工架構(gòu)及業(yè)務(wù)水平審查的評(píng)估表。神秘顧客走訪計(jì)劃將會(huì)成為企業(yè)管理中一雙特別的眼睛和一對(duì)靈敏的耳朵。針對(duì)特許經(jīng)銷(xiāo)商的計(jì)劃同樣可以為您的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)寶貴的洞察力和極富價(jià)值的數(shù)據(jù)。神秘購(gòu)物評(píng)估報(bào)告可以盡早地發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理決策的漏洞，同時(shí)也可以與您的管理團(tuán)隊(duì)分享最行之有效的管理方法。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，您的神秘顧客走訪項(xiàng)目可以提供具體的有關(guān)市場(chǎng)推廣的情況反饋，得知員工是否著重關(guān)注產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以及其他引導(dǎo)性指標(biāo)的情況；神秘顧客走訪計(jì)劃同時(shí)也能夠?yàn)槟l(fā)掘和嘉獎(jiǎng)企業(yè)中的服務(wù)之星。
神秘顧客走訪是一種和員工工作積極性密切相關(guān)的項(xiàng)目，它將提供給員工強(qiáng)大的工作動(dòng)力從而使他們保持一如既往高質(zhì)量的服務(wù)水平。根據(jù)評(píng)估結(jié)果嘉獎(jiǎng)員工，以此舉鼓勵(lì)員工積極執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)策略和程序。這些從報(bào)告中獲得的數(shù)據(jù)可以成為企業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)員工的主要工具，同時(shí)企業(yè)可以在需要改進(jìn)的部分采取迅速的行動(dòng)，并監(jiān)測(cè)在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)目標(biāo)數(shù)據(jù)的進(jìn)展?fàn)顩r。
新的契機(jī)
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為神秘購(gòu)物行業(yè)注入了新的活力。實(shí)地走訪評(píng)估要求在24小時(shí)內(nèi)完成并上傳報(bào)告。根據(jù)實(shí)際走訪的情況得出的即時(shí)反饋信息可以提醒您關(guān)注到有可能發(fā)生的潛在問(wèn)題。此外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)可以通過(guò)長(zhǎng)期積累的統(tǒng)一數(shù)據(jù)，更好地把握整體的趨勢(shì)，有效幫助企業(yè)制定員工培訓(xùn)與咨詢計(jì)劃。
神秘顧客走訪的次數(shù)可根據(jù)您的需求進(jìn)行調(diào)整，即使只有每月一次的走訪都將會(huì)給您帶來(lái)長(zhǎng)久的回報(bào)。事實(shí)上，綜合客觀的報(bào)告（神秘購(gòu)物）和主觀的意見(jiàn)（來(lái)自顧客）使之成為一種維持顧客滿意度與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系的行之有效的方式。
商業(yè)巨頭如麥當(dāng)勞、星巴克、肯德基，微軟、諾基亞、索尼愛(ài)立信，阿迪達(dá)斯以及gucci也在實(shí)行長(zhǎng)期的神秘顧客走訪項(xiàng)目。
mspa國(guó)際神秘顧客檢測(cè)協(xié)會(huì)
在這個(gè)錙銖必究的商業(yè)環(huán)境中，顧客的感受比以往任何時(shí)候都更重要。神秘購(gòu)物不僅是強(qiáng)有力的管理工具，它同樣還可以用作衡量一個(gè)企業(yè)品牌誠(chéng)信度的指標(biāo)。mspa的企業(yè)成員通過(guò)神秘購(gòu)物的數(shù)據(jù)以及專業(yè)的咨詢意見(jiàn)使他們的客戶能夠最大限度地提高與其顧客之間的良性互動(dòng)，從而深化企業(yè)品牌的影響力。神秘購(gòu)物項(xiàng)目通過(guò)調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)性能，使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，最終提高企業(yè)盈利收益。
mspa企業(yè)成員：
# 深知如何制定、貫徹和利用顧客體驗(yàn)記錄信息的專業(yè)人士
# 遵守mspa的協(xié)會(huì)守則
# 重視有質(zhì)量的、完整的和真實(shí)的實(shí)用信息
# 懂得如何通過(guò)神秘購(gòu)物計(jì)劃來(lái)提高企業(yè)的盈利收益
bare international
柏邇投資咨詢（上海）有限公司
柏邇國(guó)際（bare international）是一家專業(yè)提供神秘顧客服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)，是致力于神秘顧客調(diào)研的商業(yè)合作伙伴，同時(shí)也是國(guó)際神秘顧客檢測(cè)協(xié)會(huì)（mspa）的創(chuàng)始者。我們向各類組織提供關(guān)于顧客滿意度和忠誠(chéng)度的服務(wù)已經(jīng)有20多年歷史，專業(yè)提供關(guān)于神秘顧客的服務(wù)——收集信息以增加銷(xiāo)售額、提高綜合素質(zhì)、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和保留人才等等。我們的服務(wù)能幫助公司更好的了解到客戶的體驗(yàn)，從而建立更好的關(guān)系并使銷(xiāo)售最大化。柏邇國(guó)際總部設(shè)在美國(guó)，在比利時(shí)、巴西、中國(guó)和印度分別設(shè)有區(qū)域總部。
基于我們的專業(yè)服務(wù)，很多知名品牌和企業(yè)都選擇柏邇國(guó)際作為他們的神秘顧客供應(yīng)商，同時(shí)我們也跟一些著名的市場(chǎng)調(diào)研公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
