索尼人一直以來都認為索尼是新技術和產品的提倡者，而不是顧客意見的追隨者。這一點讓索尼吃了不少的苦頭。
如今的索尼早已從當初的家電制造轉向了多元化的方向，除了傳統的電子制造及家電制造外，觸角早已延伸到電影、音樂、網絡等內容產品，但多元化的索尼卻遠沒有了當初在制造業時的盛名。
索尼這家已有65歲高齡的企業如今面臨著諸多困惑，2008年的金融危機重創，讓索尼的感冒又加重了，索尼開始自救，全球裁員2萬人，并關閉了部分工廠，希望通過削減人員成本來減緩虧損，但終究是治標不治本。
截至3月31日的2010財年，索尼凈虧損為410億日元(約合4.45億美元)，這是索尼上市50年來，首次連續兩個財年出現虧損。
曾經是日本，乃至堪稱全球電子制造業翹楚的索尼如今已深陷虧損的泥潭，在充滿創造力與日新變化的IT行業里，被微軟、IBM，甚至韓國三星的光環映照下，索尼有些黯然失色。
忽略市場需求 索尼為創新而創新
1945年，二戰剛結束的日本東京，井深大在東京的一片廢墟上成立了東京通信研究所，這是“東京通信工業株式會社”的雛形，也成就了日后風靡全球的索尼公司。從創業初期的無法穩定成長的十年后，世界第一臺晶體管收音機“TR-55”的出現讓索尼營運進入佳境，而被索尼創始人之一的盛田昭夫譽為“特麗瓏顯像管是僅次于索尼商標的寶貴財產”的映像管技術讓索尼一躍成為國際化的知名大公司，成就了索尼長達30多年的霸業。而其Walkman的創新更是引領了全球年輕人的時尚，創造了耳機文化，以致于盛田昭夫受封英國爵士，英國媒體以《起身，索尼隨身聽爵士》表示尊敬。
可以說，索尼的半個世紀猶如銳氣風發的青壯年，不論是技術上的創新，還是應用上的創新，不斷涌現的創新產品讓索尼創造了一個又一個輝煌，然而在索尼的后十年間，創新卻打了折扣，固守創新的索尼，因為脫離市場、為創新而創新而深受羈絆。
這一轉折或許是從索尼在Betamax與VHS影像紀錄競爭中慘敗開始的，當時索尼的家用盒式錄像帶Betamax在性能上優于競爭對手，但由于好萊塢影視錄像多用VHS標準，索尼的錄像磁帶一敗涂地。盛田昭夫認為有必要將最高檔的硬件與最先端的內容結合，才能掌握市場，自此開始了索尼的軟硬件相結合的協同戰略。此后索尼大舉打入美國軟件市場，先買唱片公司，接著入主哥倫比亞電影，后又組財團收購好萊塢老牌電影公司米高梅，意圖在于控制內容，主導世界制作標準，為其硬件銷售提供便利。
但索尼軟硬件的協同戰略只強調其自身的協同，完全忽視了消費者的選擇權，其軟、硬件常見的排他性讓索尼如意的算盤常常落空，不被消費者接受，協同不成，經常反成桎梏。比如索尼推出的音樂播放機PSP只能用索尼自己的音樂卡，消費者只能一次次地購買昂貴的索尼音樂卡，此外為了防止盜版，索尼的音響產品只能收聽自己開發的ATRAC制式，而不與市場上通用的MP3制式兼容。
索尼人一直以來都認為索尼是新技術和產品的提倡者，而不是顧客意見的追隨者。這一點讓索尼吃了不少的苦頭。
成功創新的盲目自大讓索尼反應遲頓
特麗瓏顯像管所帶來的輝煌，讓索尼產生出無比的自信，walkman的成功又讓索尼完全沉浸在創新所帶來的滿足感中，他們相信自己的眼光，執著于自己的科研，有時甚至忽視小瞧了索尼之外的創新與變化。
1990年代中期，面對發展平板電視還是CRT電視，心有旁騖的索尼保守地選擇了繼續堅守特麗瓏顯像管，錯誤的沉浸在過去的輝煌中。直到出井伸之離任后，索尼才開始消費電子業務的重振計劃，2007年，在長期的猶豫之后，索尼終于選擇放棄了特麗瓏，選擇押寶液晶電視，試圖把液晶電視打造成平板的特麗瓏，。但幾年的搖擺，長期的猶豫令索尼喪失了切入的最佳時機，三星、LG已搶占了大量市場。
而遲到者的角色在與蘋果的較量中又再次擔當。當蘋果的MP3播放器成為隨身聽主流的時候，Sony頭上的王者光環在蘋果iPod的擠壓下，變得暗淡無光。而作為昔日隨身聽霸主的Sony，無論從感情還是經濟上都無法接受這一改朝換代的事實，而在蘋果、三星等廠商紛紛大張旗鼓的對MP3投入的時候，Sony還是堅定的認為自己的MD才是最好的音樂播放器，代表著最完美的音質，因此也只是零星的推出幾款從嚴格意義上來說，不能算是真正意義上的MP3播放器。
直到2005年，Sony開始卷土重來，進行戰略轉移，重新評估和審視了MP3市場，并一口氣發布了多款MP3隨身聽，把競爭的矛頭直接指向蘋果，希望籍此奪回失地，東山再起，但總歸成為了遲到者。
今天，當蘋果的iPad再次風靡時，索尼近日表示，索尼正在考慮研發一款平板機PC，但是他們需要進一步觀察消費者對平板機的熱情。并同時強調，這種考慮與蘋果無關，幾年前就有此考慮。也許這種猶豫是一種謹慎，但無疑在蘋果推出iPad后，作為其他的后來者總是要頂住iPad風靡所帶來的市場壓力。
成就了索尼的創新，同時又封閉了索尼的再創新， 這看似矛盾的統一體在索尼身卻得到了體現，但無論如何，視創新為生命的索尼走出泥潭困境需要的還是不斷突破自我、迎合市場及消費者需求的新索尼式創新。
創新依然是索尼的救命稻草。
