公司營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受到眾多內(nèi)外部因素的制約與影響。這些內(nèi)外部因素可能包括公司銷售政策、銷售人員、競爭者、渠道商、供應(yīng)商、消費(fèi)者等等。
正確處理這些內(nèi)外部因素是公司營銷的重中之重，而客戶關(guān)系管理正是提高公司營銷效率與效益的重要手段之一。
那么，什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理包含哪些方面的內(nèi)容？作為公司 營銷主體的銷售人員，又如何做好客戶關(guān)系管理呢？
什么是客戶關(guān)系管理
所謂客戶關(guān)系管理，就是指通過對(duì)客戶行為長期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。客戶關(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(包括渠道客戶和最終客戶)對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。
客戶關(guān)系管理作為一種真正意義上的“One to One”的營銷方法，其目的已經(jīng)從傳統(tǒng)的以一定的成本爭取新客戶轉(zhuǎn)向想方設(shè)法地留住老客戶，從獲取市場份額轉(zhuǎn)向獲取客戶份額，從追求短期利潤轉(zhuǎn)向追求客戶的終身價(jià)值。
