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KM運(yùn)營:務(wù)實(shí)基礎(chǔ),換位思考,有效激勵(lì)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-11-26  瀏覽次數(shù):268
核心提示: 企業(yè)知識(shí)庫是企業(yè)知識(shí)管理順利推進(jìn)的基礎(chǔ),沒有知識(shí)庫,一切知識(shí)管理的行動(dòng)將是空中樓閣,科學(xué)運(yùn)營企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)是推動(dòng)知識(shí)管理的有力武器。作為企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)部推動(dòng)者,我們不僅要精心設(shè)計(jì)我們的知識(shí)庫系統(tǒng),更重要的是在上線之后需要精心呵護(hù)我們的知識(shí)庫系統(tǒng),為企業(yè)知識(shí)管理順利推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
 企業(yè)知識(shí)庫是企業(yè)知識(shí)管理順利推進(jìn)的基礎(chǔ),沒有知識(shí)庫,一切知識(shí)管理的行動(dòng)將是空中樓閣,科學(xué)運(yùn)營企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)是推動(dòng)知識(shí)管理的有力武器。作為企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)部推動(dòng)者,我們不僅要精心設(shè)計(jì)我們的知識(shí)庫系統(tǒng),更重要的是在上線之后需要精心呵護(hù)我們的知識(shí)庫系統(tǒng),為企業(yè)知識(shí)管理順利推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

簡單易用,個(gè)性十足:對(duì)于員工來說,要吸引他們來使用知識(shí)庫系統(tǒng),系統(tǒng)本身必須簡單易用,以最少的步驟完成文檔的上傳,最快的速度完成文檔的搜索,搜索到最準(zhǔn)確的結(jié)果。另外,個(gè)性化也很重要,員工登陸后在自己喜歡的界面下能很容易就可以看到自己關(guān)心的內(nèi)容,這將在一定程度上提高員工使用知識(shí)庫的積極性。

統(tǒng)一原則,分級(jí)管理:企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)必須有統(tǒng)一的命名規(guī)則,統(tǒng)一的分類原則,否則將嚴(yán)重影響知識(shí)庫系統(tǒng)的使用效率。但是從另一方面說,一般企業(yè)內(nèi)部公司層面從事推進(jìn)工作的人員不多,不可能完成詳細(xì)的各級(jí)分類和分類的管理,必須采用分級(jí)管理的方式,在各業(yè)務(wù)部門設(shè)立分類管理員,他們?cè)谧约旱姆诸愊逻M(jìn)行自主的管理,企業(yè)知識(shí)管理推動(dòng)人員作為內(nèi)部顧問,從方法論角度給予指導(dǎo)。

 隨需而變,不斷升級(jí):系統(tǒng)上線前的需求主要來自于業(yè)界實(shí)踐和項(xiàng)目人員的構(gòu)思,而上線之后的很多需求是用戶在使用過程中不斷體會(huì)出來的,而且體會(huì)出來的這些需求也是最有效的,所以在知識(shí)庫系統(tǒng)的運(yùn)營過程中,不斷收集用戶的需求和建議,定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)是很重要的一件事情,這樣可以提升用戶的滿意度,保證系統(tǒng)的健康運(yùn)行。

換位思考,匯集活水:從業(yè)務(wù)部門需求出發(fā),多多“換位思考”,以業(yè)務(wù)部門為主,提供針對(duì)性的指導(dǎo)意見和實(shí)施細(xì)節(jié),幫助業(yè)務(wù)部門明確自己的知識(shí)有哪些;幫助他們規(guī)范知識(shí)對(duì)象,分類;幫助他們制定針對(duì)性的激勵(lì)措施,促進(jìn)知識(shí)循環(huán)。還有一點(diǎn)也很重要就是針對(duì)不同的業(yè)務(wù)部門實(shí)施差別實(shí)施路徑。因?yàn)楦鱾€(gè)部門的情況不一樣,有的部門已經(jīng)有了一個(gè)簡單的知識(shí)庫系統(tǒng),有些部門只是有一個(gè)共享文件夾,有的部門甚至一無所有。對(duì)于有部門知識(shí)庫系統(tǒng)的部門來說,簡單快速的遷移方案,幫助用戶改變使用習(xí)慣的針對(duì)性的宣傳是最有效的。不斷地匯集各個(gè)業(yè)務(wù)部門的活水,使得公司的知識(shí)庫系統(tǒng)逐漸壯大,凝聚力也就越來越大。

科學(xué)評(píng)估,有效激勵(lì):參照業(yè)界實(shí)踐(很多公司有自己的知識(shí)管理成熟度模型和評(píng)估指標(biāo)體系),尋找適合自己企業(yè)的評(píng)估指標(biāo)體系是開展科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)。評(píng)估之后更重要的是制定針對(duì)性的改善和提升計(jì)劃,只有將評(píng)估和改善提升活動(dòng)形成有效的閉環(huán),才能保證知識(shí)管理之輪健康運(yùn)轉(zhuǎn)??茖W(xué)評(píng)估可以了解現(xiàn)狀,為未來指明方向,而有效激勵(lì)是企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的潤滑油,可以給予業(yè)務(wù)部門和員工以持續(xù)的動(dòng)力,保證知識(shí)管理的持續(xù)性。一次性的激勵(lì)像是興奮劑,對(duì)于知識(shí)管理的長期推進(jìn)作用不大,甚至?xí)懈弊饔?,只有持續(xù)激勵(lì),細(xì)水長流,把激勵(lì)和員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃相結(jié)合才是最有效的方法。

 
 
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