CRM的組織系統(tǒng)包括：組織再造；CRM組織系統(tǒng)按企業(yè)不同層級的需求可劃分為三個級別，即部門級別、協(xié)同級別和企業(yè)級別。
客戶關(guān)系的基本類型有基本型、被動型、負責(zé)型、能動型、伙伴型。對不同類型的客戶關(guān)系進行管理時，需要采用科學(xué)的管理方法。一般來講，主要有巡視管理、關(guān)系追蹤與分析篩選。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建基礎(chǔ)為：客戶數(shù)據(jù)庫；供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的建立；技術(shù)的集成；業(yè)務(wù)流程重組。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施程序為：①可行性評估。有四種企業(yè)實行CRM項目的可行性評估：不必實施CRM項目的企業(yè)、不適宜實施CRM項目的企業(yè)、不能實施CRM項目的企業(yè)、宜暫緩實施CRM項目的企業(yè)。②規(guī)劃CRM戰(zhàn)略目標。③確定階段目標和實施路線。④分析組織結(jié)構(gòu)。⑤設(shè)計CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。⑥實施CRM系統(tǒng)。⑦系統(tǒng)的整合。⑧評估實施效果。
客戶關(guān)系的管理平臺為：客戶數(shù)據(jù)庫和呼叫中心。
與客戶建立和保持伙伴關(guān)系是非常重要的。其方法有：增加財務(wù)利益；增加社交利益；增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益。
