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標桿管理:學習從內(nèi)部開始

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-12-05  瀏覽次數(shù):368
核心提示:中國的企業(yè)在接受這一先進管理理念方面也絲毫沒有落后,從海爾、華為到萬科,國內(nèi)知名企業(yè)的成功背后都有著標桿學習的影子。萬科作為中國地產(chǎn)業(yè)的龍頭老大,在成立初期,它便選擇了索尼作為學習對象,以向其學習服務理念,進入21世紀,萬科實現(xiàn)了多元化到專業(yè)化的轉(zhuǎn)變,而此時它學習的對象也轉(zhuǎn)向了美國知名地產(chǎn)企業(yè)帕爾迪。面對地產(chǎn)行業(yè)激烈的競爭態(tài)勢以及良好的發(fā)展前景,眾多中小地產(chǎn)企業(yè)紛紛步萬科的后塵,舉起了學習的大旗。萬通的“學習萬科好榜樣”更是掀起了地產(chǎn)企業(yè)學習萬科的風潮。
 標桿管理是20世紀90年代三大熱門管理工具之一。據(jù)當時的統(tǒng)計,1996年全球500強中有90%的企業(yè)在日常管理中應用了標桿管理。到了21世紀,面對全球化、信息化所帶來的激烈競爭,這一管理工具仍舊沒有過時,仍舊具有強大的生命力。

中國的企業(yè)在接受這一先進管理理念方面也絲毫沒有落后,從海爾、華為到萬科,國內(nèi)知名企業(yè)的成功背后都有著標桿學習的影子。萬科作為中國地產(chǎn)業(yè)的龍頭老大,在成立初期,它便選擇了索尼作為學習對象,以向其學習服務理念,進入21世紀,萬科實現(xiàn)了多元化到專業(yè)化的轉(zhuǎn)變,而此時它學習的對象也轉(zhuǎn)向了美國知名地產(chǎn)企業(yè)帕爾迪。面對地產(chǎn)行業(yè)激烈的競爭態(tài)勢以及良好的發(fā)展前景,眾多中小地產(chǎn)企業(yè)紛紛步萬科的后塵,舉起了學習的大旗。萬通的“學習萬科好榜樣”更是掀起了地產(chǎn)企業(yè)學習萬科的風潮。

學習標桿能夠為企業(yè)帶來先進的管理理念與模式。很多企業(yè)認為,學習標桿的過程就是將外部優(yōu)秀企業(yè)的管理模式植入企業(yè)內(nèi)部,從而達到管理提升目的的過程。在明德服務的客戶中,就有不少企業(yè)存在這樣的理解誤區(qū)。事實上,標桿學習的過程,首先應該是內(nèi)部環(huán)境充分了解的過程,首先應該是內(nèi)部部門之間的學習過程。

如果仔細對戰(zhàn)我們不難發(fā)現(xiàn),每個企業(yè)所面臨的內(nèi)、外部環(huán)境是存在很大的差別的。在地產(chǎn)行業(yè),尤其突出。在中國,地產(chǎn)企業(yè)的性質(zhì)涵蓋了央企、地方國有企業(yè)、改制企業(yè)、民企、合資企業(yè)以及外資企業(yè)等。企業(yè)性質(zhì)的不同,就決定了它們在融資、土地資源獲取以及內(nèi)部管理方式方面存在很大的差距。這些差距就決定了地產(chǎn)企業(yè)在學習標桿的時候,首先要對自身的內(nèi)外部環(huán)境有著充分的了解。另外,學習標桿企業(yè)的過程,可能會涉及大量的資金投入,較大面積的管理方式的改變,這些對于企業(yè)來說都是傷筋動骨的事情。如果一開始不對企業(yè)自身的各項條件進行細致深入的了解,就有可能出現(xiàn)學習方向的偏差,出現(xiàn)改革決策的錯誤,從而導致災難性的后果。再者,在決定學習目的和學習對象之前,就對企業(yè)進行細致入微的診斷,才能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程的超越點所在,才能夠為標桿學習提供明確的學習目標。學習目標和對象的明確之后,標桿學習才不會走眉毛胡子一把抓的彎路,標桿學習才不會出現(xiàn)撿芝麻丟西瓜的后果。所以,標桿學習之前,要求企業(yè)要對自身有充分的了解。

另外,在向標桿企業(yè)學習之前,企業(yè)內(nèi)部首先應該形成學習的氛圍,首先應該在企業(yè)內(nèi)部,上至高層,下至基層員工都明白學習和借鑒的重要性和意義,這樣,標桿學習開展起來的難度才能夠降低,效率才能夠提高。在對內(nèi)部流程進行調(diào)查分析的過程中,企業(yè)首先應該發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點,發(fā)現(xiàn)企業(yè)部門內(nèi)的先進流程,并將這些流程在企業(yè)內(nèi)部進行推廣。這樣的方式一方面有利于形成正向的管理模式引導,讓企業(yè)員工能夠積極看待企業(yè)內(nèi)部的管理;另一方面,還能夠在企業(yè)內(nèi)部形成良好的競爭氛圍,提高各部門和員工的管理流程改進的積極性。以上兩方面效果達到后,企業(yè)內(nèi)部的學習氛圍也就會逐漸形成。此時,再根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果,針對內(nèi)部管理模式暫時無法解決的問題,轉(zhuǎn)向外部標桿企業(yè)尋求解決之道。這樣的解決方式,遵循的循序漸進的過程,采用的是感化和攻心的策略,這些都是標桿管理最終能夠成功的關鍵所在。

地產(chǎn)行業(yè)的激烈競爭要求企業(yè)必須具備出色的學習能力。在形成學習能力之前,企業(yè)應該首先在內(nèi)部形成學習的動機,首先應該對企業(yè)的有缺點有著足夠的了解。特別是對于成都本地的一些地產(chǎn)企業(yè),由于管理理念以及模式上的差距,以及逐漸加劇的市場競爭,導致急于求成的心態(tài)。許多企業(yè)都在積極尋求向外部學習的機會,同時還錯誤地認為,標桿學習的過程就是標桿企業(yè)管理模式內(nèi)部應用的過程。這樣的觀念和想法是極端錯誤和偏激的,也是十分危險的。

 
 
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