知識(shí)管理對企業(yè)的發(fā)展起著相當(dāng)重要的作用，是企業(yè)走向成功的必經(jīng)之路。成功的企業(yè)家對企業(yè)知識(shí)管理有著相當(dāng)深刻的見解，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)，這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵。
一、企業(yè)知識(shí)管理的意義
1.企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在各方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中，企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠?qū)χR(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。
2.企業(yè)知識(shí)管理需要知識(shí)管理者。知識(shí)管理者的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識(shí)，基本功能就是開發(fā)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。知識(shí)管理者要了解和熟悉本企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境，以及本企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)與要求，尤其是企業(yè)內(nèi)部的信息要求，建立和造就促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)積累和知識(shí)共享的環(huán)境，監(jiān)督和保證知識(shí)庫中知識(shí)的內(nèi)容質(zhì)量、深度、風(fēng)格與本企業(yè)的發(fā)展一致，其中包括知識(shí)與信息的更新。高級知識(shí)管理者必須能夠把結(jié)構(gòu)化的外在知識(shí)與直覺相結(jié)合，從而感知組織文化和行為中的隱性知識(shí)，保證將組織的智力資產(chǎn)最終轉(zhuǎn)化為能為組織帶來利潤的知識(shí)產(chǎn)品。
3.對于企業(yè)來說，知識(shí)管理的實(shí)施在某種程度上在于培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識(shí)管理是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)則難掌握，它集中存儲(chǔ)在人們的腦海里。知識(shí)管理的首要目標(biāo)不是技術(shù)，但企業(yè)如果離開了知識(shí)管理就不可能具有競爭力。
4.企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)。知識(shí)只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)。知識(shí)的交流越廣效果越好，只有使知識(shí)被更多的人使用，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益。在知識(shí)交流管理中,如果隱瞞知識(shí),或者給知識(shí)共享造成了障礙,對企業(yè)的發(fā)展極為不利。知識(shí)不進(jìn)行充分的交流,就無法使其為大多數(shù)人所共享,也就無法為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。要將分散在各個(gè)頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，是知識(shí)管理的目的，通過對知識(shí)積累和應(yīng)用管理使企業(yè)能夠更好地運(yùn)用企業(yè)的人才資源，提高對市場的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。
5.知識(shí)經(jīng)濟(jì)催生了知識(shí)管理，而企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，才能夠更好地順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，提高企業(yè)的核心競爭力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)為知識(shí)管理提供了需求和市場，企業(yè)管理和信息管理為知識(shí)管理提供了理論和方法基礎(chǔ)。三者的相互交叉和融合促成了知識(shí)管理的出現(xiàn)。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，使知識(shí)管理得到迅速推廣和普及。企業(yè)則是知識(shí)管理最賣力的身體力行者，只有順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，提升核心競爭力，企業(yè)才能參與到新的競爭格局中去。
信息技術(shù)的應(yīng)用讓企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)平等的開放式系統(tǒng)，企業(yè)員工之間每一次有效的信息交流，都會(huì)促使知識(shí)流動(dòng)，讓更多的企業(yè)員工受益。知識(shí)管理就是在這個(gè)基礎(chǔ)上興起的。也正是由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，才使知識(shí)管理研究成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。知識(shí)管理的各種功能及服務(wù)都需要依靠知識(shí)管理技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，知識(shí)生產(chǎn)服務(wù)也需要內(nèi)容管理技術(shù)的支撐。
企業(yè)知識(shí)管理和信息技術(shù)也是一種互相促進(jìn)的關(guān)系，為更為有效地支持企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，產(chǎn)生并再命名了許多新的信息技術(shù)工具。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)、文件管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、搜索引擎、內(nèi)部網(wǎng)、電子郵件、視頻會(huì)議等技術(shù)都將使知識(shí)管理更加有效。信息技術(shù)的發(fā)展，為知識(shí)管理提供了物質(zhì)技術(shù)保障。知識(shí)來源于信息，信息技術(shù)大大改進(jìn)了人類進(jìn)行信息交流的手段，擴(kuò)大了信息獲取的范圍，使得信息交流可以減小阻礙更順暢地進(jìn)行。正是在強(qiáng)大的知識(shí)管理技術(shù)支持下，企業(yè)才有實(shí)施知識(shí)管理的可能，信息技術(shù)是構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的強(qiáng)大推動(dòng)力。
二、企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展
1.知識(shí)，是以文字或語言形式保存的信息資源與人頭腦中所蘊(yùn)含的經(jīng)驗(yàn)和思維相互碰撞的產(chǎn)物。知識(shí)管理，就是要對知識(shí)加以有效的識(shí)別、分析、獲取、存儲(chǔ)、交流和使用。知識(shí)管理的最終目的是改進(jìn)和提高個(gè)人、部門和企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)，然后提高企業(yè)的核心競爭力。知識(shí)是企業(yè)的財(cái)富，企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈為：知識(shí)的采集與加工→知識(shí)的存儲(chǔ)與積累→知識(shí)的傳播與共享→知識(shí)的使用與創(chuàng)新。企業(yè)的知識(shí)伴隨著企業(yè)的成長而積累沉淀下來，企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對知識(shí)價(jià)值鏈進(jìn)行管理，使企業(yè)的知識(shí)在運(yùn)動(dòng)中不斷增值。成功的知識(shí)管理不僅在于對價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且在于優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為企業(yè)永不枯竭的資源。
特別是企業(yè)的核心知識(shí)，是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，對企業(yè)的核心競爭力起到至關(guān)重要的作用，企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性要素就是其長期內(nèi)部積累的核心知識(shí)和能力。與物質(zhì)資本具有消耗性不同，企業(yè)的核心知識(shí)不僅不會(huì)在使用和共享的過程中喪失，而且會(huì)在這一過程中不斷成長。建立起核心知識(shí)的戰(zhàn)略存儲(chǔ)、共享和保護(hù)機(jī)制，是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合的前提；失去核心知識(shí)，企業(yè)也就失去了賴以存在的異質(zhì)性。
愛因斯坦曾經(jīng)說過，“知識(shí)的核心是經(jīng)驗(yàn)，其余的只不過是信息而已”。這說明企業(yè)的知識(shí)是與員工的經(jīng)驗(yàn)，或更準(zhǔn)確地說與員工的工作經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起，在工作實(shí)踐中，企業(yè)員工在應(yīng)用已有知識(shí)的同時(shí)，不僅創(chuàng)造了個(gè)人知識(shí)，還創(chuàng)造了其不自覺的集體知識(shí)。
2.如果知識(shí)管理只是單方面地強(qiáng)調(diào)依賴于信息技術(shù)，那么它和傳統(tǒng)的信息管理就沒有什么本質(zhì)的區(qū)別了，只是換了一個(gè)概念重新包裝而已。知識(shí)管理與信息管理最根本的區(qū)別就在于知識(shí)管理在強(qiáng)調(diào)技術(shù)管理的同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)人本管理。知識(shí)是與人休戚相關(guān)的，知識(shí)的載體是人，因此，企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵是人力資源管理。知識(shí)管理不只是知識(shí)積累，其中更為重要的是知識(shí)的交流和共享。知識(shí)管理需要調(diào)動(dòng)企業(yè)人力資源的潛能，讓企業(yè)員工自愿地投入到企業(yè)知識(shí)管理環(huán)境中來，最終促進(jìn)個(gè)人、部門和企業(yè)知識(shí)的進(jìn)化和創(chuàng)新，并力求產(chǎn)生新的價(jià)值。知識(shí)管理必須圍繞人對知識(shí)的尋找、學(xué)習(xí)、共享、利用和創(chuàng)新來進(jìn)行。
3.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)核心競爭力體現(xiàn)為企業(yè)對知識(shí)積累、創(chuàng)新和應(yīng)用的能力。積累、共享與創(chuàng)新正是知識(shí)管理最基本的三個(gè)原則，積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。要提高企業(yè)的核心競爭力，就必須有效完成“知識(shí)的獲取－>知識(shí)的處理－>知識(shí)的傳遞－>知識(shí)的應(yīng)用”這一完整過程。知識(shí)管理就是通過指引和約束這四個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)和流動(dòng)，促使企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢和市場優(yōu)勢全面提高，使知識(shí)在使用中實(shí)現(xiàn)增值，從而達(dá)到提高企業(yè)核心競爭能力的直接目的，并最終實(shí)現(xiàn)營造企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的終極目的。這樣，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中形成的持續(xù)競爭優(yōu)勢，就成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的來源。
4.企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要按照一定的科學(xué)步驟，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。知識(shí)管理因?yàn)槠淙碌墓芾砝砟睿豢赡芤怀幌湍軌蛟谄髽I(yè)內(nèi)部貫徹到底。知識(shí)管理的發(fā)展也是分階段的，從簡單的編碼化管理到復(fù)雜的知識(shí)管理，再到企業(yè)文化的建設(shè)，這都需要大量的時(shí)間。因此，知識(shí)管理是一個(gè)信息設(shè)施不斷完善，企業(yè)內(nèi)部逐漸應(yīng)用信息技術(shù)，并相應(yīng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的過程。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，也有一個(gè)由思想到行動(dòng)、由局部到全局的過程，通過比較不同的知識(shí)管理方案，最終形成對企業(yè)不同類型知識(shí)的管理、不同業(yè)務(wù)過程的知識(shí)支持以及不同知識(shí)過程的環(huán)境支持等，構(gòu)成一個(gè)比較完善和全面的企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。
5.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理最重要的是把握“積累、共享、創(chuàng)新”的知識(shí)管理三原則，挖掘企業(yè)的核心知識(shí)，把知識(shí)管理過程與企業(yè)核心業(yè)務(wù)密切結(jié)合。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施在于領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用知識(shí)管理的理念和方式，而非追求系統(tǒng)和形式完備。企業(yè)知識(shí)管理的境界在于主動(dòng)而自然融入日常工作的知識(shí)內(nèi)容管理和知識(shí)交流，只要戰(zhàn)略性地將知識(shí)管理納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略和計(jì)劃中，就能提高企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)帶來效益。
