企業大學的知識管理升級之路

在我國，已有1300多家企業把原來的人力資源部的培訓職能剝離出來，成立了自己的企業大學。今天企業大學的業務內容包羅了：新員工培訓、管理干部培訓、企業管理研究、人才評定等業務。作為企業里集中創造、傳播知識的智力機構，企業大學在運作過程中既獲得了很多掌聲，同時也容易在企業的知識管理上出現以下問題：

知識資源儲存分散，不方便共享。企業大學中重要的知識包括培訓課件、學員作業，案例等知識，許多企業還沒有建立統一的知識管理平臺儲存知識，知識分散在個人電腦中，不利于組織的知識共享和利用。

忽略隱性知識的挖掘。如何通過培訓方式改進或者用信息手段啟發學員的智慧，促進學員之間的知識共享？這個問題一直困擾著企業管理者們。

好在我們現在的知識分享手段已經變得越來越豐富，企業可以根據自己的需要進行改進。AMT從十余年知識管理經驗的角度出發，認為企業大學開展知識管理可以從以下三方面入手：

企業大學的業務包括企業管理研究、培訓實施和人才評定等，其中每項業務都伴隨著知識。

1. 管理研究涵蓋的知識包括：外部新技術、新理論，管理研究成果等內容，企業大學應搜集外部知識供學員學習，并根據企業管理需要進行管理研究，及時把研究成果進行分享。

2. 培訓實施的重要知識手段是課程體系，課程體系的設計首先需根據企業戰略發展方向、業務、崗位勝任力模型及績效指標等方法判斷出需要員工掌握的能力。并由此識別出企業未來發展需要提升的員工崗位能力，員工要具備這些能力需要具備哪些知識。在對這些知識進行梳理之后，結合內外部專家的建議將這些知識分成目錄匯編成課程，隨著員工能力的提升不斷地對課程進行推進與更新。

3. 人才評定的知識主要是評價標準。企業研究應基于崗位勝任力模型建立出根據不同職種和職級的知識要求評價標準，并作為培訓和人才評定的基礎。

企業大學不單要關注于培訓課件、管理研究成果等顯性知識，也應加強對學員、講師的隱性知識管理。對學員、講師的隱性知識管理可以從以下幾個步驟開展：

1. 搜集和傳播企業案例，推廣最佳實踐、避免重復犯錯。案例建設由一系列相互間緊密銜接的工作環節組成，這些環節包括：總體規劃、案例開發與評審、案例學習與評價和案例應用四個階段。

總體規劃：即由企業大學負責，根據公司管理戰略規劃與培訓任務，配合課程體系、教材庫的建設計劃及企業大學需求，完成案例建設規劃。案例開發與評審：在保證高質量案例的同時，能夠充分滿足教學與研究的要求。案例開發可分為專職團隊開發、與第三方合作開發、內部員工征集、培訓學員案例作業提交及外部引進這五種方式。新鮮開發的案例先由內外部專家進行評審，評審后統一進入案例庫。案例學習與評價：通過管理案例庫知識平臺，允許全體員工對案例進行檢索、學習與評價，推動案例庫不斷完善。這些案例可應用到教學研究，員工案例的學習與研究，管理實踐等方面。企業大學案例既是員工學習的資料，同時也對企業大學的教學管理起著重要的支撐作用，所以在案例選擇上需要更加貼近員工工作實際。這一篩選過程對員工本身也是一種激勵，在全公司范圍內將先進案例進行傳播有助于員工的自身品牌建設。

2. 按照專業領域建立知識社區，促進同專業領域學員之間的交流，促進學員之間共同進行知識創造和分享。在企業的知識社區開展一些線上和線下相結合的活動，避免培訓交流的局限性，鼓勵員工們進行知識的交換和分享。把知識社區、專家黃頁和知識庫的建設結合起來，這樣專家（包括講師、有經驗的員工等）既有了傳遞自己的知識和經驗的渠道，員工對自己工作過程中遇到的疑惑及業務知識也能夠在這里提問或交流。所謂“教學相長”就是指專家們通過知識社區進行解答，傳遞自身知識幫助員工答疑解惑的同時也能夠更全面深入鉆研自己的領域。最后，在企業里需要知識專員負責把知識社區中積累的知識定期進行總結提煉，形成正式的知識內容不斷充實知識庫。

采用“管理+IT”的方式促進知識管理的持續開展。

企業大學的知識管理需要建立知識管理系統平臺，將知識存儲到系統中，通過多維分類、流程審批、文檔權限控制、標簽聚合、評價及積分管理等功能，幫助知識完成從撰寫、審批、發布、檢索、閱讀、評價、歸檔這一系列完整的生命周期管理。這時采用E-Learning這一重要的多媒體知識的儲存、學習、評估系統，能幫助企業突破傳統現場培訓方式的時間和地點限制。

為了更好地推進企業大學知識管理的建設，企業需建立知識管理虛擬組織，包括知識管理委員會、知識推進組、知識開發組和系統支撐組四部分。知識管理委員會是知識管理組織的決策機構；知識管理推進組負責知識管理的全面組織、協調及評選等工作；知識開發組負責知識的創建工作；系統支撐組主要負責知識庫的功能規劃、需求分析與日常維護，確保知識庫的穩定運行與持續更新。

為了持續推動企業大學知識管理的建設，鼓勵全體員工積極參與到知識的開發和提煉中。企業大學需要以知識管理評價辦法為基礎，以知識積分作為計算方式，制定相應的知識管理激勵機制，通過物質激勵和精神激勵相結合的原則，對有貢獻的員工進行及時有效的激勵。

綜上所述，企業大學開展知識管理與其他企業相比既有通用性也有特殊性。其關鍵在于結合企業大學的業務、抓住重點的知識內容（課件、案例等），注重隱性知識的挖掘，通過“管理+IT”手段開展知識管理。