在知識(shí)管理里面，我們認(rèn)為整個(gè)知識(shí)管理的要點(diǎn)和方向——知識(shí)管理是企業(yè)的知識(shí)管理不是個(gè)人的知識(shí)管理，這是一個(gè)非常重要的要點(diǎn)。對(duì)于知識(shí)管理來(lái)講，很多人的概念不是非常清楚。我們認(rèn)為其實(shí)知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)的過(guò)程，絕對(duì)不是一個(gè)工具，或者是一個(gè)方法，他是一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們員工個(gè)人不斷把個(gè)人知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，變成一個(gè)組織知識(shí)。通過(guò)組織知識(shí)不斷的成長(zhǎng)，我們每個(gè)員工都可以在組織知識(shí)的基礎(chǔ)之上，再提升自己的一個(gè)價(jià)值。其實(shí)我們做知識(shí)管理主要是對(duì)這個(gè)過(guò)程提供一個(gè)方法，能夠讓他很順利的實(shí)施下去，這是知識(shí)管理我們要做很重要的事情。我們?cè)谡勚R(shí)管理的時(shí)候經(jīng)常強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我們要做的是企業(yè)的知識(shí)管理，不是個(gè)人的知識(shí)管理，一定要分清楚。
另外兩個(gè)基本方向，我們?cè)谧鲋R(shí)管理的時(shí)候基本上會(huì)朝兩個(gè)方向努力，一個(gè)是知識(shí)管理的流程化。另外一個(gè)方面就是知識(shí)管理實(shí)施的一個(gè)促動(dòng)要素。
我們很多人可能對(duì)知識(shí)管理的流程是比較清楚的，我們?cè)谧鲋R(shí)管理無(wú)非是從發(fā)現(xiàn)知識(shí)，采集知識(shí)然后進(jìn)行組織，進(jìn)行分享，進(jìn)行推廣，最后再進(jìn)行一個(gè)創(chuàng)新，再形成這么一個(gè)閉環(huán)，這是一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)管理的過(guò)程。
但是我們往往可能忽略另外一個(gè)方面，在知識(shí)管理的過(guò)程當(dāng)中，我們有一些很重要的促動(dòng)要素，就像催化劑一樣，保證我們知識(shí)管理能夠進(jìn)行下去。我們?cè)谧鲋R(shí)管理的過(guò)程中又發(fā)現(xiàn)，好多的企業(yè)他把知識(shí)管理的領(lǐng)頭人放成一個(gè)信息部門的主管，讓他做知識(shí)管理的領(lǐng)頭人。我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)這種方式不是很正確的，最必要的來(lái)講我們認(rèn)為應(yīng)該是以人力資源這個(gè)角度，從這個(gè)角度上推廣知識(shí)管理，而不是從系統(tǒng)的角度推廣。所以我們一直在提倡，在知識(shí)管理里面有一些促動(dòng)要素是非常必要的，我們把這個(gè)促動(dòng)要素可以分成四個(gè)方面，一個(gè)是我們叫做“熱情驅(qū)動(dòng)”，就是做一件事情不管知識(shí)管理也好，還是其他的管理方式也好，認(rèn)清驅(qū)動(dòng)很必要，我們?cè)谶@方面會(huì)幫助我們的企業(yè)建立一些組織，建立一些相關(guān)的人員組織結(jié)構(gòu)，讓我們能夠把這個(gè)知識(shí)管理很順暢的推廣下去。另外還有一個(gè)叫做“制度驅(qū)動(dòng)”，知識(shí)管理其實(shí)比一般的管理更需要制度的約束，因?yàn)閷?duì)于人來(lái)講，你要讓他把自己的知識(shí)分享出來(lái)，在某些企業(yè)是比較困難的，在這時(shí)候制度驅(qū)動(dòng)是很必要的。另外就是“文化驅(qū)動(dòng)”，我們配合知識(shí)管理，相關(guān)的企業(yè)文化其實(shí)也要做一些調(diào)整。因?yàn)槲覀冊(cè)谕茝V知識(shí)管理的過(guò)程中，其實(shí)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)還是比較容易上手的。相反對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)講他們對(duì)知識(shí)管理推廣該比較差一些，因?yàn)楦幕嚓P(guān)，一般像地產(chǎn)行業(yè)文化是比較開放的，大家團(tuán)對(duì)協(xié)作是比較突出的，對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)流程性比較強(qiáng)，所以對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)來(lái)講知識(shí)管理是很重要的一個(gè)點(diǎn)。最后一個(gè)是“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”，我們有相關(guān)輔助工具幫助我們做好。
縱觀這幾個(gè)點(diǎn)，知識(shí)管理不是一個(gè)系統(tǒng)，也不是一個(gè)單純的技術(shù)，它是一個(gè)比較持續(xù)的過(guò)程。對(duì)知識(shí)管理下定義的話，我們會(huì)用自己的一套話來(lái)講，我們認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)工作和知識(shí)工作者進(jìn)行計(jì)劃性的管理，這是我們對(duì)知識(shí)管理比較全面的一個(gè)概括的定義。我大概稍微介紹一下我們?cè)诒容^房地產(chǎn)行業(yè)未來(lái)十年里和他趨于標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)講，在做知識(shí)管理方面會(huì)遇到的一些點(diǎn)，跟大家先稍微介紹一下。
