然而，大多數(shù)情況下，我不期待完美。在組織里，我認(rèn)為那不是件壞事——但不是那種“如果我等到的是不完美也不失望”的感覺(jué)。
我不是建議你滿(mǎn)足于不完美。而是告訴你去爭(zhēng)取完美。
好幾年前，一家大型金融服務(wù)公司讓我?guī)退麄兘o2,000名員工推廣新的績(jī)效管理流程。
“為什么讓我來(lái)呢？為什么你們不自己做？”我問(wèn)我的潛在客戶(hù)。一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)這樣的提問(wèn)，聽(tīng)上去有些奇怪，但我總認(rèn)為，公司如果能自己做，最好就自己完成。
“我們?cè)嚵耍?rdquo;她憤怒地答道，“我們確定了我們期待的員工標(biāo)準(zhǔn)。還開(kāi)發(fā)了考核的技術(shù)系統(tǒng)。發(fā)出去了大量信件。我們幾乎就是在替他們寫(xiě)評(píng)估報(bào)告了。但他們就是不做。員工培訓(xùn)了兩年了，現(xiàn)在還只有50%的完成率。現(xiàn)在我們考慮給完成的員工發(fā)獎(jiǎng)金……”
“等等，”我打斷她的話，“你們要付經(jīng)理額外的錢(qián)，讓他們?nèi)ジ鷨T工談?wù)劊?rdquo;
她看上去有些尷尬。
我說(shuō)：“給我6個(gè)月的時(shí)間。”
我看了他們的材料，非常出色，甚至讓我們相形見(jiàn)絀。他們十分注重細(xì)節(jié)，不僅表現(xiàn)在發(fā)給員工的材料上（看起來(lái)漂亮極了），而且也表現(xiàn)在是如何讓員工使用這個(gè)系統(tǒng)上。
他們遵循了傳統(tǒng)變革管理的全部規(guī)則。不僅設(shè)有倡議者（談?wù)摽?jī)效管理重要性的高級(jí)管理人員），也有變革推動(dòng)者（他們的工作是保證每位員工投入到變革中去）。他們制定了時(shí)間表、溝通計(jì)劃和培訓(xùn)課程。
但是仍然只有半數(shù)的經(jīng)理做績(jī)效考核。
我迅速召集我的團(tuán)隊(duì)：遍及在三大洲的50名員工。我對(duì)材料、培訓(xùn)和信件進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。然后如期開(kāi)始推廣。
結(jié)果是徹底失敗。人們拒絕執(zhí)行，滿(mǎn)腹牢騷。我自己的團(tuán)隊(duì)也是意見(jiàn)不一。
所以我進(jìn)一步施加壓力。畢竟這是我自己設(shè)計(jì)的。它完美無(wú)缺。
就在這時(shí)我忽然想到，我當(dāng)然認(rèn)為這個(gè)績(jī)效考核流程完美無(wú)缺，因?yàn)槲覄?chuàng)造了它。我當(dāng)然非常樂(lè)意使用它。但我不是需要使用它的人。我這才意識(shí)到：
1. 我的完美無(wú)缺，并非他們的完美無(wú)缺。
2. 他們沒(méi)有一個(gè)完美無(wú)暇的考核流程。事實(shí)上，沒(méi)有他們。有的是2,000個(gè)人，每人都希望有點(diǎn)與眾不同。
3. 我越覺(jué)得完美的，就越不愿意讓任何人做改動(dòng)。
4. 要讓它對(duì)每個(gè)人都有用，唯一的方法就是允許每個(gè)人做適合他自己的改變。
5. 如果員工的確在某種程度上做了改變，他們就會(huì)去使用它，這是讓員工使用它的唯一方法。
6. 鼓勵(lì)他們?nèi)ジ淖儯⒊蔀樗麄兊臇|西的唯一方法就是我不要把它做得完美無(wú)缺。
因此我馬上停止了推廣。把每項(xiàng)內(nèi)容改成了半對(duì)半錯(cuò)，而且是完成了一半的半成品。雖然不好看，但管用。
就連培訓(xùn)的設(shè)計(jì)也不完整。在每場(chǎng)培訓(xùn)的中途，描述流程之后，我總是提出一個(gè)同樣的問(wèn)題：
為什么這個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)行不通？
這張表格上的標(biāo)準(zhǔn)太多。我可沒(méi)那么多內(nèi)容要對(duì)員工說(shuō)，還有就是花的時(shí)間太長(zhǎng)了。
對(duì)每個(gè)回答，我都是這樣答復(fù)：
說(shuō)得好。那你能做些改動(dòng)，讓它行得通嗎？
我想我可以填上適合那名員工的標(biāo)準(zhǔn)。好極了。
這三名員工讓我考核他們，但他們并不直接向我匯報(bào)，對(duì)他們我沒(méi)什么要說(shuō)的。
說(shuō)得好。那你能做些改動(dòng)，讓它行得通嗎？
我可以轉(zhuǎn)給合適的經(jīng)理來(lái)考核他們。好極了。
這里面的標(biāo)準(zhǔn)，與我的員工遇到的問(wèn)題沒(méi)有直接聯(lián)系。
說(shuō)得好。那你能做些改動(dòng)，讓它行得通嗎？
那我就把認(rèn)為合適的標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)進(jìn)去。好極了。
我們把員工認(rèn)為的難題一一解決了。他們也對(duì)考核一一做了改動(dòng)。他們也一個(gè)個(gè)地對(duì)系統(tǒng)和系統(tǒng)使用都負(fù)起了責(zé)任。
難道這樣做只是為了大量改動(dòng)系統(tǒng)嗎？肯定不是。每當(dāng)你需要其他人為某事負(fù)責(zé)時(shí)，這樣做非常奏效。只要把事情做對(duì)一半即可。
那如果雇個(gè)新人呢？職位描述寫(xiě)得半對(duì)半錯(cuò)，然后問(wèn)她：為什么對(duì)你行不通？在她回答之后，你答復(fù)說(shuō)：說(shuō)得好。那你能做些改動(dòng)，讓它行得通嗎？她可能會(huì)有點(diǎn)好笑地看著你，畢竟你是老板，應(yīng)該由你告訴她做什么。你只是微笑不語(yǔ)，等待她的回答，然后你們此時(shí)此地共同重新設(shè)計(jì)。這是讓她知道應(yīng)該自己對(duì)成功負(fù)責(zé)的最佳時(shí)機(jī)和最佳地點(diǎn)。
把工作委派給某人？把任務(wù)交給他，然后問(wèn)他：為什么會(huì)在你這里行不通？當(dāng)他回答后，你的答復(fù)是：說(shuō)得好。那你能做些改動(dòng)，讓它行得通嗎？
困難的部分在這里：當(dāng)有人改動(dòng)你的計(jì)劃時(shí)，你可能會(huì)認(rèn)為新方法不夠有效。不要去解釋為什么你的方法更好。只是笑笑說(shuō)“好極了”。采用自己的想法，從中獲得動(dòng)力、激勵(lì)、責(zé)任感，這將是非常值得的。
這不僅僅適用于公司內(nèi)部。它也是銷(xiāo)售的一個(gè)好方法。推銷(xiāo)的話說(shuō)得半對(duì)半錯(cuò)，然后說(shuō)…你猜對(duì)了…為什么會(huì)在你這里行不通？接著，與潛在客戶(hù)共同設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品。你把潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變成為合作伙伴，他最終接受的是自己的想法，然后與你協(xié)作，使想法獲得成功。
在以更少資源做更多事的經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，事情做得半對(duì)半錯(cuò)，會(huì)讓你事半功倍。
這種方法在績(jī)效考核推廣上效果如何？一年之后，有了數(shù)據(jù)。95%的經(jīng)理完成了考核。
不完美，我期待。
