不幸的是,我的研究表明,新經(jīng)理很少會尋求幫助。造成該現(xiàn)象的部分原因是另一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn):當(dāng)老板的應(yīng)該知道所有問題的答案,所以,尋求幫助無疑表明自己沒有能力,屬于“提拔失誤”。當(dāng)然,身經(jīng)百戰(zhàn)的管理者知道,沒有人可以解決所有問題。管理者手中的答案是隨著時(shí)間推移從經(jīng)驗(yàn)中獲得的。而且,正如無數(shù)研究所顯示的那樣,如果你能夠得到同事和上司的支持與協(xié)助,你在工作中的學(xué)習(xí)就會更容易。
新經(jīng)理不愿尋求幫助的另一個(gè)原因是,他們認(rèn)為建立職業(yè)發(fā)展關(guān)系會帶來危險(xiǎn)(有時(shí)想象的比實(shí)際的要多)。當(dāng)你將自己的焦慮、錯(cuò)誤和缺點(diǎn)告訴企業(yè)內(nèi)同一部門的同事時(shí),這些人可能會利用該信息與你作對。將你的問題告訴上司同樣會有這樣的風(fēng)險(xiǎn)。評估者和職業(yè)發(fā)展者之間的固有沖突是一個(gè)由來已久的難題。因此,新經(jīng)理在尋求支持時(shí),需要發(fā)揮創(chuàng)造力。例如,他們可以尋找在自己地區(qū)或職能部門以外的同事,或另一個(gè)組織中的同事。與上司之間的問題雖然很難干凈利落地解決,卻可以得到緩解。這其中的教訓(xùn)不僅對新經(jīng)理有益,而且對經(jīng)驗(yàn)豐富的老板也有益。
新經(jīng)理避免向直接上司尋求建議,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為直接上司是自己職業(yè)發(fā)展道路上的威脅,而非同盟。由于擔(dān)心因錯(cuò)誤和失敗而遭受懲罰,新經(jīng)理會拒絕尋求也許能避免這類失誤發(fā)生的幫助,即使他們需要這些幫助。一位新經(jīng)理這樣說:“我知道從某種意義上說,我應(yīng)該多和自己的經(jīng)理打交道,因?yàn)槟蔷褪撬谀莻€(gè)職位的原因。他有經(jīng)驗(yàn),我或許應(yīng)該去找他,告訴他目前的狀況。他可能有些好的建議。但是,和他講這些不太安全。他是個(gè)難以預(yù)測的人。如果你的問題太多,他可能會對你失去信心,并認(rèn)為出了狀況。他可能會認(rèn)為你有點(diǎn)控制不了局面,這下你就麻煩了。因?yàn)樗麜R上到你這兒來,問一大堆關(guān)于你工作的問題,而且在你渾然不覺中就插手進(jìn)來。這種情況真的讓人很不安。他是我最不可能尋求幫助的人。”
這種恐懼常常是合情合理的。許多新經(jīng)理都后悔嘗試與自己的老板建立指導(dǎo)關(guān)系。“我不敢問一個(gè)可能會被視為幼稚或愚蠢的問題。”一位新經(jīng)理說,“有一次,我問了他一個(gè)問題,而他讓我覺得我好像是這行里的幼兒園學(xué)童。他的意思好像是說:‘這是我聽過最傻的問題。你腦子里究竟在想什么?’”
很可惜,這位新經(jīng)理及其上司,以及整個(gè)企業(yè)都因此失去了一次機(jī)遇。這意味著,新經(jīng)理的老板失去了一次發(fā)揮影響力的機(jī)會,本來他可以借此機(jī)會改變新經(jīng)理對自己的新職位和工作開展方式的最初想法和錯(cuò)誤觀點(diǎn)。而新經(jīng)理則失去了利用其上司提供的組織資產(chǎn)的機(jī)會,其中包括從財(cái)務(wù)資源到與高管層優(yōu)先事項(xiàng)有關(guān)的信息等各種資產(chǎn)。
如果一位新經(jīng)理能與自己的老板建立良好關(guān)系,情況就會完全不同——不過未必與新經(jīng)理所期望的一樣。根據(jù)我的研究,大約一半的新經(jīng)理最終會向自己的老板尋求幫助,而且通常都是在瀕臨危機(jī)的時(shí)候。許多人感到寬慰的是,在得知他們的問題和錯(cuò)誤時(shí),上司要比料想中的更寬容。“他意識到我還處于學(xué)習(xí)期,因此非常愿意提供一切可能的幫助。”一位新經(jīng)理回憶說。
有時(shí),那些經(jīng)驗(yàn)最豐富的導(dǎo)師可能會給人一種不愿插手、放任自流的假象。一位新經(jīng)理這樣描述她是如何向直接上司學(xué)習(xí)的:“她要求十分嚴(yán)格,但大家都知道她會培養(yǎng)人才,幫助他們成長,不會棄他們于危險(xiǎn)而不顧。不過,在經(jīng)過頭兩個(gè)月之后,我還不肯定她是否真是這樣。每件事我都做得很辛苦,感覺非常沮喪,但她并沒有提出幫忙。我都快瘋了。當(dāng)我問她一個(gè)問題時(shí),她會反問我一個(gè)問題。我根本得不到答案。后來,我明白了她的意圖。每次找她時(shí),我必須針對當(dāng)前情況提出自己的處理意見,這樣,她就會和我討論我的觀點(diǎn)。她會把所有時(shí)間都花在我這里。”
她的經(jīng)歷生動地說明,為什么新經(jīng)理的老板必須理解——或者回憶——第一次擔(dān)任管理工作是一件多么困難的事情。幫助新經(jīng)理獲得成功不僅會讓他個(gè)人受益,對整個(gè)企業(yè)的成功同樣至關(guān)重要。




