何為外部雙贏?何為內部雙贏?企業(yè)外部是指直接或間接影響企業(yè)生產、銷售、形象、生存及發(fā)展的各種外部關系的總和。例如，企業(yè)商業(yè)信譽、企業(yè)與行政組織的關系、企業(yè)與傳媒的關系、企業(yè)與消費者的關系等。外部雙贏指企業(yè)在處理與外部的關系時必須要以雙贏為出發(fā)點，才能實現企業(yè)利益最大化。企業(yè)內部是指企業(yè)所擁有的各種資源、能力及其相互關系的總和。例如，企業(yè)與投資人的關系、企業(yè)與經理人、企業(yè)與員工之間及企業(yè)不同部門之間的關系等。內部雙贏指企業(yè)在處理與內部的關系時必須以雙贏為出發(fā)點，才能實現企業(yè)利益的最大化。
為什么說企業(yè)實現利益最大化的途徑是外部雙贏與內部雙贏呢?
我們先看外部雙贏怎么使企業(yè)的利益實現最大化。眾所周知，企業(yè)實現利益最大化的前提是市場占有額，市場占有額取決于消費者的信賴與支持。此外，企業(yè)還需要行政管理部門、公共傳媒等外部組織的支持，如果沒有這些支持，企業(yè)的市場占有額就難以達到最大化。沒有最大化的市場占有額就不能實現企業(yè)利益最大化。拿企業(yè)與消費者的關系來說，企業(yè)產品價值只有通過消費者才能得以體現，沒有消費者的購買，企業(yè)產品就不能實現商品的價值和使用價值。任何一個消費者在購買商品時都想花最少的錢買最好的商品。所謂最好的商品就是在功能和使用方面令消費者感到滿意。企業(yè)只有最大程度地抓好產品與服務的質量，才能使消費者認為買到了滿意的產品，才能使消費者在使用中感到更加滿意，并由滿意應形成口碑宣傳，一傳十，十傳百，企業(yè)的市場占有額就逐漸擴大了。于是就實現了企業(yè)與消費者的雙贏。
我們再看內部雙贏怎么使企業(yè)的利益實現最大化。企業(yè)實現利益除了靠物質基礎以外，主要是靠企業(yè)人。企業(yè)人包括企業(yè)的投資者、管理者和普通員工等為企業(yè)投資、經營和工作的各種人員。只有在雙贏的思想指導下，企業(yè)各個層面的合作才能更加密切，才能提高企業(yè)的生產效率與服務質量，才能最大限度地降低企業(yè)成本與費用。企業(yè)在不斷增加產出的同時不斷降低投入，就會得到更大的利潤空間，從而使企業(yè)利益、企業(yè)不同層次人員的各種利益得以最大化實現。例如，普通員工的勞動使企業(yè)能夠為市場提供產品與服務，如果企業(yè)能夠以雙贏的思想來指導工作，并使員工產生正確的認識，員工將會增加工作的積極性和、主動性和能動性，從而使企業(yè)努力為市場提供適合人們需求的優(yōu)質產品與服務，將會使企業(yè)實現更高的利潤，使自身獲得更高的收入，最終實現利益最大化。
總之，企業(yè)只有同時注重外部雙贏和內部雙贏，處理好各種內外關系，才能使企業(yè)利益實現最大化。
