|
|
- ibm:如何呼喚一線炮火
- 在業(yè)務(wù)流程上,ibm有其獨(dú)特的一套體系—ssm(selling signal management)。這是一條貫穿始終的主線,分為七個(gè)步驟:
第一步,確定問(wèn)題。銷售人員(ibm稱為業(yè)務(wù)代表)拜訪客戶,業(yè)務(wù)代表判斷客戶的問(wèn)題和需求是否能夠在ibm得到解決。當(dāng)他的專業(yè)知識(shí)不足以判斷的時(shí)候,可以調(diào)動(dòng)自己的主管、或者技術(shù)部門(mén)工程師一同來(lái)確定。
第二步,修正問(wèn)題。這是一個(gè)和客戶溝通交流,不斷把問(wèn)題細(xì)化、精確化的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,客戶代表可以要求更高級(jí)別、有專業(yè)背景的人員參與討論。
第三步,明確需求。業(yè)務(wù)代表
- 2013-12-04 18:56 [全國(guó)]
|